转自：法治日报

□ 本报记者 刘玉璟 常煜 　　在内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克前旗辽阔的草原上，有一支带着“小马扎”的队伍格外引人注目。他们是敖勒召其镇“敖镇在你身边”、上海庙镇“法航护民”、城川镇“赤心解纷”、昂素镇“泰稳和德”的信访代办工作专班，他们用脚步丈量民情，以行动温暖民心，成为草原上践行新时代“枫桥经验”的亮丽风景线。 　　过去，农牧民遭遇问题时，常常不知该向哪个部门反映。信访代办工作专班的出现改变了这一局面。敖勒召其镇信访代办员贺彦强每天驾车穿梭于嘎查村与社区，带着“小马扎”走进农牧民家中，在闲话家常间摸排矛盾。他感慨：“以前大家有问题不知道去哪里解决，现在我们主动上门，他们都愿意聊聊心里话。” 　　在鄂托克前旗，众多像贺彦强这样的代办员与社会治理办、司法所、派出所协同作战，实现从“被动应对”到“主动服务”的跨越。 　　近日，敖勒召其镇育才社区宾馆暖水管破裂，殃及楼下5家商户。代办员即刻联动社区、司法所、镇综治办，迅速调处，促成双方签订调解协议，让“群众动嘴、干部跑腿”的“一站式”服务落到实处。 　　城川镇推行“定期听诊”“组织会诊”“研判确诊”和“专班施治”的“三诊一治”代办模式，将办公地点搬到群众“家门口”，及时介入草牧场、边界纠纷，2024年以来，成功化解83件重点疑难纠纷。 　　不久前，上海庙镇工业园区某化工企业扩建时，与周边居民因土地征迁补偿和环境污染产生纠纷，“法航护民”工作专班及时介入，历时近两个月，促成双方和解，保障企业建设与居民权益。此外，上海庙镇创新推出“马兰枫桥”基层治理工作法，打造“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”新模式，牧民纷纷感慨：“现在打个电话，工作人员就上门，坐在‘小马扎’上就能解决问题，太方便了！” 　　《法治日报》记者了解到，今年以来，鄂托克前旗各信访代办工作专班已参与调解矛盾纠纷243件。 　　面对涉及多部门、盘根错节的信访问题，专班充分发挥协调优势，联合多部门合力攻坚。昂素镇24名供销社下岗职工因企业改制占地补偿问题上访20余年，专班采用“专班包案、定向施策、研判评估”模式，多方奔走，最终化解这一历史遗留矛盾。 　　鄂托克前旗联合接访中心秉持“群众点单 我来代办”理念，构建“全域代办、全程代办、全员代办”机制，创立“收集问题、甄别登记、调解办理、分类转办、办结反馈、整理归档”六步工作法，推行“点单代办”“派单代办”“挂号代办”模式，并对代办案件全方位“体检”。今年已受理群众代办事项151件，办结148件。 　　“信访代办为基层社会治理注入新动能。”鄂托克前旗信访局副局长达布希拉图表示，通过组建专班，推行旗、镇、村三级调解，访前、访中、访后三个环节和制度、人员、经费三个保障的“333点单挂号”运行模式，畅通了群众信访渠道，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为和谐稳定社会环境注入强劲动力，在基层治理中镌刻暖心注脚。