交银人寿推动“全国投资者保护宣传日”主题活动走深走实
转自：中国银行保险报网
为深入践行金融为民理念，更加有效地保护投资者合法权益，近期，交银人寿积极开展“全国投资者保护宣传日”系列活动。各分支机构发挥属地优势，深入县域基层，筑牢内控防线，激发数字动能，推动相关服务工作有效落地。
深入县域基层，面对面普及理性投资理财知识
交银人寿通过各地营业网点教育阵地开展“五进入”线下金融教育，向新市民、老年人等重点群体普及基础投资理财知识，提醒消费者谨慎选择投资产品，合理规划退休养老金，避免盲目跟风投资。
公司客服热线建立“优先响应+联动处理”机制，针对高频客诉采用“坐席解释+工单机构跟进”双轨模式，提高首次处理成功率，及时准确解答消费者咨询。
筑牢内控防线，严格执行“三适当”工作要求
交银人寿健全消费者适当性管理制度，依托体系化规则实施管控。公司组织开展适当性管理主题员工培训和测试；销售人员严格执行“三适当”工作要求，即通过合适的渠道向合适的金融消费者提供合适的金融产品或服务，切实保护消费者权益。
激发数字动能，提示防范非法中介乱象和侵害
交银人寿通过官微、官网、APP消保金融教育专区发布风险提示、以案说险等理性投资主题金融宣教稿件，制作原创“小麒麟”消保小剧场动画、海报、H5页面，拍摄防范非法金融活动短视频，并借助外部宣传平台扩大金融教育覆盖面。
公司多措并举防范非法代理退保等侵害消费者权益行为。定向发送消费者风险提示短信，有效触达广泛受众；主动开展主流信息平台疑似非法代理维权黑产中介线索监测，力争源头遏制；开展“网格化”客户实地走访，帮助消费者有效识别和规避非法代理退保风险。
近期，客户Z某与非法代理退保机构签订服务协议后，在非法代理人员诱导下，多次向监管部门投诉施压，要求保险公司全额退保。接到案件后，交银人寿迅速启动客户走访机制，详尽阐释保单现金价值退保的合同依据，提示非法代理行为可能引发的法律风险、保单权益损失和个人信息泄露危害。客户对公司主动开展风险提示、全力保障保单权益表示了高度认可。
交银人寿将持续践行金融工作政治性、人民性，将投资者教育纳入常态化教育宣传，宣传“三适当”原则，提示提醒防范非法金融乱象，切实保护金融消费者合法权益，助力构建更加和谐健康的投资环境。
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