要求盲人“睁眼刷脸” 有违以人为本的初衷
转自：成都日报锦观
要求盲人“睁眼刷脸” 有违以人为本的初衷
□马玉宝
据央视网报道，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸。然而，营业厅却以“相关规定”为由，要求其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。
要求盲人“睁眼刷脸”认证，此事之所以引起广泛关注，不仅在于其表面明显的“反常识”，和服务企业对所谓“规定”的机械执行，更在于这与“技术发展以人为本”的初衷并不相符。形式和教条的背后，其实是对特殊人群正常生活需求的忽视，这也提示我们，在数字技术日新月异的当下，多数人的普惠，不能成为少数人的不便。
事实上，电信运营商要求只能刷脸来验身份，本身就是违规。我国法律规定，人脸识别技术应用的基本原则是“非必要不刷脸”。下月将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》也明确，“非必要不得将‘刷脸’作为唯一验证方式”，还针对残疾人和老年人增加相关规定，即“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须遵循最小必要原则”。
人脸识别技术确实大大提高了身份验证效率和准确性，但这绝不是“唯一”的选项，更不是企业拒绝优化改进用户体验的借口。在记者的调查中可以发现，事发地附近的其他营业厅就提供了针对残疾人的办理方式——可持本人残疾证，只需拍照片留档，无须人脸识别。不近情理，甚至荒唐的背后，其实是对规定的理解、对机制的设置出了问题。
我们生活在快速变化的时代，各类新技术层出不穷，但对某些技术的过度依赖，在一些特殊情境里，对某些特殊人群是不适用的。当下，无论是相关部门推动的ATM取款机、自助售卖机、登机值机设备、无人商店等公共服务设施适老化及无障碍改造，还是手机应用的适老化匹配，其实都是为了鼓励他们更多、更好地参与进来，共享数字化发展成果。打造“门槛更低，覆盖面更广、更加便利、更加普及”的数字体验，是大势所趋，也是为所当为。
没有温度的科技，向来是走不远的。不让特殊人群“掉队”，体现的是数字化时代下的人文关怀，这是科技发展的应有之义。任何时候，我们都不能陷入技术为本的误区，而忽视了“人”才是一切技术进步的目的。面对数字世界，也不能只有一种固化的模式，单调地去应对，而应该鼓励多样化的选择，多措并举提升特殊群体对于数字化的适应程度，确保技术的普及能够真正惠及每一个人，让数字技术的普及使用更加包容和公平。