在济阳区曲堤街道便民服务大厅,一块写着“方刚服务台”的金色台标格外醒目。左襟佩戴工作牌的刘方刚,正用独创的“手语+济阳方言”组合,为一位听障老人比划着低保认证流程。这位腿部残疾的基层工作者,在2025年初捧回“济南好人?敬业奉献”的荣誉证书,而他用行动搭建的助残平台,早已成为辖区残疾人心中最温暖的依靠。

　　通讯员　冯杰

用行动诠释了

“助残为民”的使命

　　自幼因小儿麻痹落下腿部残疾的刘方刚,却有着超乎常人的“铁脚板”。作为街道残联“一专两员”,他拖着不便的身躯走遍117个行政村,用3年时间建立起覆盖2000余名残疾人的动态档案。为残疾人群体提供政策宣传、康复服务、就业帮扶等全方位支持,用行动诠释了“助残为民”的使命,多次获得济南慈善奖先进个人、表现突出工作者等荣誉称号,这一事迹不仅是个人奋斗的缩影,更映射出曲堤街道便民服务中心近年来在服务机制创新、惠民政策落实上的显著成效。

　　曲堤街道便民服务中心以方刚事迹为榜样,创新打造出“方刚服务台”,该服务窗口主要承担残联业务,高频服务事项主要围绕残疾人展开,不仅成为残疾人政策咨询的“贴心站”,更是群众办事的“暖心家”。

　　“方刚服务台”以提高服务质量为出发点,建立“四个一”工作方法和“三个心”工作态度。办事指南一码获取,群众扫码即可了解政策；一类事项一次受理,减少重复提交材料；办事流程一目了然,用通俗语言讲解复杂政策；办事服务一管到底,全程跟踪直至办结。耐心为群众解答疑惑,细心为群众查漏补缺,真心为群众办好业务。有时碰到“坏心情”的受助者,方刚都会耐心讲解、好言相劝,即使不被理解也都一笑了之。在他看来,自己就是残疾人,自己受过苦淋过雨,希望通过自己的努力能给同样属于弱势群体的群众撑把伞。

以“助残扶弱”为特色

彰显民生关怀

　　“方刚服务台”的最大特色在于其灵活多样的服务方式,服务台设置了“特殊人群专线”,残疾人只需一个电话,工作人员就会提供详细解答；对于行动不便的老人,刘方刚和同事们主动上门服务,实现了从“窗口办理”到“上门帮办”,这种“群众少跑腿,服务多跑路”的服务模式不仅提高了办事效率,更让群众感受到了政府的温度。

　　在提升残疾人福祉方面,方刚服务台积极推进落实残疾人精准康复服务行动,保障残疾儿童受教育权利,并通过辅助器具适配、创业扶持等政策改善残疾人生活。方刚常说,“好的政策,一定要让需要的人真正享受到,多跑一点路,让行动不便的残疾人享受到方便,自己累点、苦点不算什么”。截至目前,曲堤街道受助残疾人已累计2000多个。

　　下一步,曲堤街道便民服务中心“方刚服务台”将继续以“群众满意”为标尺,推动便民服务向更高水平迈进,为基层治理现代化提供可借鉴的“曲堤样本”。