商家投诉信息被公示消费者获补3000元
创始人
2025-05-28 05:46:13
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本报成都讯（记者刘铭）5月26日，四川省成都市保护消费者权益委员会对一起二手车消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】（详见《中国消费者报》5月8日1版《查博士平台宣称仅展示车辆信息 成都神电二手车售卖存在货不对板》）进行个案公示，警示消费者警惕网络二手车交易中的信息不实问题。该案经本报报道后，涉事商家成都神电汽车销售有限公司最终向消费者补偿3000元。
3月3日，消费者通过查博士APP购买了一辆标注为“合创Z03 2022款510km 潮酷版”的新能源汽车，商家展示信息显示该车搭载三元锂电池，但实际交付车辆却为磷酸铁锂电池。此外，消费者还发现车辆配置与商家展示不符，遂提出退车要求。商家则以消费者已自行检测确认以及平台“车辆参数仅供参考”的声明为由拒绝退车。
成都市消委会多次调解未果后指出，根据《消费者权益保护法》及其实施条例，商家有义务主动、真实披露商品信息。若展示信息与实际不符且未明确提示，无论主观是否存在故意，均构成对消费者购买决策的误导，须承担相应责任。消委会强调，平台或商家单方面标注“仅供参考”“以实车为准”等免责条款，属于无效格式条款，不能免除其法律责任。
成都市消委会提示，车辆信息不实情况在二手车销售中较为突出，消费者应注意先签合同再交定金，留意商品服务详情并将其写入书面合同，不要转账给个人账户。
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