部分违法线索未跟进处理
转自：湖州日报
记者 党 勤
本报讯 安吉县近日有多名消费者向《看见》栏目组反映，他们在商家预付充值后遭遇了退款难。对此，记者进行了调查。
去年8月，施女士花费595元团购了当地的Baby U儿童摄影店拍摄套餐。她带着孩子到店拍摄时，工作人员告诉她，再预付2000元就能升级为团购套餐，不仅增加精修照片服务，还赠送底片和摆台。施女士充值后，经常接到商家推销产品。施女士就找到商家希望把2000元退了，却遭到商家拒绝。商家表示，施女士如果要退款，就要对之前赠送的物品等重新计价付费。按照商家的计费方式，施女士不仅退不了钱，甚至还要再补费。
记者查看施女士的签约单后发现，里面并没有消费者如果退费需要额外补费的条款，只注明退费需要扣除订单金额的30%，上面还标注了“不退不换”的条款。
遭受退款困扰的还有李女士。2022年11月，她在当地的悠泉瑜伽普拉提中心预付4180元，购买了团课年卡，一直没有开通使用。2023年3月，她又充值2680元，购买并开通了一张团课优惠年卡。去年7月，李女士认为商家的服务不到位，就想把没开通的那张年卡退了。但商家跟李女士说，卡已开通，所以这笔钱退不了。一番沟通后，商家表示可以帮李女士把卡转给其他消费者，等转卡成功后再退还费用。不过，从其他消费者的反映来看，消费者要为此等待很长一段时间，而且不一定会转卡成功。
《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十一条规定：消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
对此，当地商务部门表示，2个商家的上述行为都涉嫌违法。
安吉县商务局商贸管理科科长钟浩说，他们在责令商家整改的同时，也会同步向当地市场监管部门移送违法线索。3年来，他们向市场监管部门共移送过3条违法线索，但只有2022年的1条线索得到处理，其余2条线索并没有跟进。
安吉县市场监督管理局行政执法队副队长潘建鹏说：“违法线索移交给我们后，考虑到当事人已经跑了，涉及的受害者也比较多，我们就把材料让商务局带回了，后来没有跟进下去。”
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