来源：苏州日报

原标题：园区总工会通过一项项服务给“奔跑的心”打造温暖的家，也让“骑手”变帮手——（引题）

暖“新”添力基层治理（主题）

苏报驻园区首席记者 董捷

吹蜡烛、切蛋糕、发放生日礼包……近日，在苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站，一场面向饿了么、美团两大平台骑手的集体生日会准时举行。同一天，普洛斯物流园司机之家二楼，几名货车司机与物流仓库一线操作工也共同庆祝集体生日。

一天两场集体生日会，是苏州工业园区总工会贴心服务职工、情暖新就业群体的生动写照。近年来，苏州工业园区总工会精准问需于“新”、按需为“新”服务，聚力凝“新”暖“新”、激活“新”力量，通过一项项直抵人心的服务给“奔跑的心”打造温暖的家，凭借一次次面对面的双向对话引导新就业群体融入党建覆盖圈、党群服务圈和基层治理圈，为这片创新之城基层治理汇聚群防群治力量，助力打通城市治理循环末梢。

一个行业工会让“奔跑的心”有了娘家

倒映在波光粼粼的金鸡湖面，亚洲最大水上摩天轮“苏州之眼”凭借现代化、时尚感、国际范，成为苏州文旅当之无愧的“顶流”。3月下旬，就在“苏州之眼”试运营的前一天，40名外卖骑手及家属提前登上这座全球第八座回转式太空舱摩天轮，抢先体验。

“你看那儿，我每天送菜的必经之路，一天要跑好多遍，都没停下来看看，原来这么美！下次一定带娃来坐。”来自叮咚买菜的骑手郑世超5年前从河南来苏州从事外卖配送工作，很少有机会带家人出游。这次和妻子平生第一次乘坐摩天轮，他觉得意义非凡。30分钟的高空体验，欢声笑语不断，大家纷纷用手机拍照，定格美景和与家人互动的温馨瞬间。

一次摩天轮之旅，一场忙里偷闲的春日游览，是园区外卖行业联合工会联合各方链接资源，为新就业群体送上的一份心意。2023年6月，作为园区3000多名外卖小哥的“娘家”，园区外卖行业联合工会正式成立。当天，专注于新就业劳动者职业特点的园工暖“新”服务队成立，让面向“小、快、灵、闪”的一站式服务更加多元、更有质量、更为精准。

覆盖饿了么、美团等外卖配送平台企业的3051名外卖配送员，园区外卖行业联合工会两年来把工会的组织优势转化为行业优势，积极开展学历提升、交通安全、食品安全、社会治理、身心健康咨询等多方面的教育培训。去年，结合新就业形态劳动者休息日少、不可长途出行等职业特点，园区总工会为他们打造了展示园区开发建设30周年风采特色的一日疗休养行程。“目前，我们已向2000名外卖员、快递员、货车司机、家政服务员赠送职工互助互济保障，向2000多名新就业形态劳动者赠送免费体检、健康理疗服务，让每一位奋斗者都能在园区感受到家的温度。”园区总工会副主席贡小静这样说。

一个暖“新”流动服务集市直击“新”痛点

居民致谢墙安放着来自邻里的“温暖回响”，小哥心愿墙传递着他们的“生活心声”；在爱心义剪服务区，叮咚买菜配送员刘道红身着工作服，手持理发推子，专注地为同行们修剪发型……近日，一场“五一‘骑’妙礼遇 致敬城市共建者”活动在斜塘街道举行。斜塘街道总工会副主席金黎华说：“我们通过各种形式的关爱活动，并结合工会暖‘新’流动服务集市把特色服务送到新就业群体身边，让他们感受到社会的关爱。”

工会暖“新”流动服务集市，是园区总工会面向新就业群体推出的特色服务。“服务新就业群体，必须弄清楚他们真正的需求在哪里。为此，我们委托社会组织首先在园区新业态的集聚地、大型商业综合体等场所进行了8次走访和需求调研。”园区总工会副主席孙铮表示，在面对面调研沟通的基础上，园区总工会还依托互联网开展线上调查和小哥微心愿征集，短短3个月就征集到400多个微心愿。

工作时间长、任务重，工作地点分散、流动性大，年轻有活力……在对这一群体精准“画像”下，一套一站式流动服务集市标准出炉，具体细化为送温暖、送文化、送健康、送法律、送便民服务等“八送”普惠服务。根据不同的新就业群体特点，暖“新”流动服务集市推出的服务内容不尽相同：苏州恒泰专场集市的服务对象主要为建筑工人，考虑到他们生活节俭，集市特别安排2名理发师和修补师，提供免费理发、修鞋、缝补衣服等服务；时尚舞台专场集市的服务对象大部分为女性导购员，链接了女性推拿师，还设置了妇女群体喜爱的公益手工环节；双湖广场的外卖员、快递员比较集中，集市特别设置了2名推拿师和2名理发师……

冬送温暖、夏送清凉，工会暖“新”流动服务集市让服务和需求“严丝合缝”，也带来了全社会对新就业群体的关怀。流动集市每到一处，辖区企业、物业纷纷出力，在场地、桌椅、音响设施以及志愿者参与等方面提供支持，营造出关注和服务新业态群体的友好社会氛围。

一支“急先锋”化身基层治理好帮手

依托18家苏州新就业形态劳动者职工之家示范点和省、市最美工会户外劳动者服务站，为新就业群体打造温暖的避风港；重点建设普洛斯物流园司机之家，为货车司机提供热水热饭、淋浴洗衣、法律咨询、移动体检等暖心服务……园区总工会以真心换真心，用服务换服务。一群穿梭在城市大街小巷的新就业形态劳动者从“骑手”变“帮手”，化身城市“移动探头”，在基层治理中贡献“新”力量。

每天出没于各种餐饮店取餐，外卖小哥无疑是距离商家后厨最近的群体之一。去年，园区总工会、园区市场监督管理局、园区网约配送行业党委和园区外卖行业联合工会，向园区外卖员发出一份倡议书，让他们积极争当食品安全“吹哨人”。“我们鼓励外卖小哥主动观察商家后厨卫生状况，发现问题后可以通过12315平台或金鸡湖先锋‘星骑士’模块、食品安全工作站等平台及时上报，不断实现监管‘哨点’前移，助力市场监管部门精准监管。”园区外卖行业联合工会王少洁介绍。

快递小哥成垃圾分类宣传员；外卖骑士当上社区“兼职网格员”；还有小哥主动参与环保行动，向居民派发垃圾分类宣传手册，一手送快递，一手传文明……凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，园区的新就业群体正在成为基层治理的“千里眼”与“顺风耳”。不管是入户“随口宣”、配送“随手拍”，还是有问题“随时报”、有困难“随手帮”，他们在日常工作中随时随地为社区治理提供助力，为构建共建共治共享的社区治理新格局注入源源不断的活力。

从“治理对象”到“治理力量”，园区的新就业群体，以脚步丈量民情，用行动传递温暖。“下一步，我们将继续扩大暖‘新’服务覆盖面，创新服务新就业群体形式，引导新就业群体融入党建覆盖圈、党群服务圈和基层治理圈，以“新”力量打通城市治理循环末梢。”园区总工会主席陈欣这样说。