如今，影院竞争已从放映技术单点突破，转向全场景体验的系统化较量，“把后台管控转化为前台竞争力”的模式或将为行业转型升级提供范式参考。

近日，万达电影宣布为期一个月的“春标•夏新”全国品质提升行动收官。此次行动以“五星级影城”服务标准为核心，通过14项精细化检查与“总部—区域—机构检查”三线并举模式，系统性优化全国影城服务品质，为即将到来的暑期档观影高峰筑牢体验防线。数据显示，影城环境、设备维护等关键项整改闭环率已达100%。

织密品质网络

”五一”假期正是“春标•夏新”行动后面对的第一场考验。这次假期，北京万达影城CBD店迎来了不少慕名而来的外地游客，“听说这里经常举办首映礼，想来碰碰运气见明星，前台小姐姐主动帮我寄存了行李箱。”该游客反馈尽管假期人多，但服务体验却不错。在北京通州万达影城，有不少选择家庭出游观影的观众，感受到了和其他影城不一样的观影体验。

为了让观众在夏天推开影城大门的第一刻就能感受到五星级影城服务，万达影城在坚持“五星级影城”服务标准的基础上，经过“春标•夏新”品质提升行动，全国710家万达影城已累计完成店均30项自查整改，重点聚焦影厅卫生、放映设备、卖品品质管控等10项常规营运内容，实现100%闭环管理。对设备翻新和硬装维修等4项长期追踪项持续保持动态监测与即时优化。此外，每家万达影城还需接受不定期、不提前通知的巡检复查，由三方机构、总部和区域来完成。每次巡检至少4小时，核查点位至少76个，顾客关注的大堂、卖品、影厅、卫生间和放映质量等细节都会被重点检查。遇到问题，会设定专项追踪机制进行整改优化。

即将进入暑期档，各影城已准备到位。截至5月1日，全国84.2%的影城已完成空调系统深度清洁与制冷测试，剩余影城将于近日全部整改完毕，确保暑期服务无忧。制冰机清洁标准同步升级，水垢清除、滤芯更换等32项操作节点全面细化，保证每一颗冰块的洁度、硬度都达到标准。

据华南区域万达影城营运负责人介绍，“暑期观影人群会增多，为了保障舒适健康地观影，我们已完成所有空调设备的维保和调试；除了日常清洁以外，我们还进一步增加了座椅、卫生间等区域的深度清洁频率。”万达影城还专门为亲子观影升级了服务标准，确保高峰时段的服务响应速度。万达影城的特色影厅——亲子厅的娱乐设施也已全面检查维护完毕。

据了解，万达电影“春标行动”于2024年春季首次启动，现已成为影城常态化质检动作，平均每季度举行一次，不仅能保证日常五星级服务品质，还能有效应对每次重大档期的特殊需求。

点亮公益实践

在硬件和服务品质升级之外，万达全国影城已完成多轮无障碍设施专项检查与升级，为残疾人群体提供了更友好的观影条件。从今年3月开始，万达电影与中国电影基金会团圆志愿者影视专项基金联合发起的“梦想电影院”公益项目也陆续在全国开展，预计年内将为青少年开启100场“光影之旅”。

万达电影以“五星级影城”标准引领行业升级，致力于为消费者打造全方位的高品质观影体验，通过全场景服务体系，让每一场观影之旅都成为影城与观众双向奔赴的“五星”选择。

责编：苏丹丹