田闻之

　　据报道，多个电商平台宣布全面取消“仅退款”。此后，面对消费者“退款不退货”的申请，商家将有更多自主处理权。

　　这些年，“仅退款”成了电商平台的标配。该举措初衷本是减少退货物流成本，提升沟通效率和购物体验，可在一些“羊毛党”的投机操作下却逐渐变了味儿。东西脏了、颜色不对，理由瞎掰、照片虚构，甚至还有人售卖相关教程，衍生出一门缺德生意经。如此乱象，不仅会直接导致个体店铺利益受损，更影响整个电商行业的可持续发展。

　　取消“仅退款”，是对行业呼声的及时回应，也是对不当行径的必要纠治。买卖的要义在于公平，必须为诚信经营撑腰，让优质商家安心。值得注意的是，“仅退款”被取消后，舆论也不乏担忧。若是有商家发假货不认账怎么办，若协商不成、扯皮不断，有无其他约束措施？投机的“羊毛党”固然可恨，但消费者的正当权益也不能忽视。“仅退款”退场了，对质量与服务的把关不能退，还得继续找寻并夯实消费者信任的支点，让人买得放心、用得安心。据悉，已有平台全面更新商品治理机制，阻止劣质商品流入市场；也有平台尝试从“流量分发”向“信用中介”转型，探索建立更精准的用户画像和商家评级体系。归根到底，价优物美的商品，耐心贴心的服务，才是平台、商家和消费者实现共赢的关键。

　　这些年，电商平台高歌猛进，经历的正是一个发现问题、解决问题、优化治理的螺旋上升过程。从唯流量的野蛮生长，到注重产品和购物体验的规范运行，始终贯穿着试错和调整。就眼下来看，“仅退款”取消了，平台佣金的定价交纳机制可否优化？评级体系精细化了，信息数据保护好了吗？进一步理顺尊重消费者权益、保障商家利益等底层逻辑，平台能做的还有不少。

　　数据显示，2024年1月至11月，我国实物商品网上零售额绝对量为11.81万亿元，同比增长6.8%。创造一个可持续的商业模式、共成长的行业生态，越做越大的“蛋糕”必会让每一位参与者都尝到甜头。