将聚焦一线客户经理打造AI旗舰产品！浦发银行郑波：目标是让每一个客户经理都拥有一支专家团队_热点

将聚焦一线客户经理打造AI旗舰产品！浦发银行郑波：目标是让每一个客户经理都拥有一支专家团队

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2026-08-31 16:36:57

　　8月31日金融一线消息，浦发银行今日召开2026年半年度业绩说明会。首席人工智能科学家、科技发展部副总经理郑波表示，AI技术现在正在深度重塑银行专业服务的供给范畴，过去服务的深度和广度非常受限于稀缺的专家资源，如今，AI能够高效聚合融合专家的智慧，打破人力服务边界，实现专业服务能力的规模化跃升。

　　“要做到这些，其实非常需要坚实的架构和丰富的场景，这也正是我行数字基建跟人工智能建设的主线。”郑波介绍，基于此，上半年的进展成效可以概括为“一个底座、两个转变”。

　　首先，夯实企业级架构技术。该行启动了供应链金融、科技金融、普惠金融等重要的企业级架构重构项目，以首个落地标杆的供应链金融为例，该项目复用21项企业级能力，将客户经理作业入口从5个收敛为1个，手工录入字段从110个精简至10个，已在37家分行上线。

　　其次实现AI领域的两个转变。第一个转变是AI在高频业务当中已经成为稳定的生产力。应用智能体重塑运营流程，上半年上线了108条AI流水线；第二个转变是AI从作业辅助走向了经营赋能，手机银行普惠来了双平台协同营销，上半年智能应用服务了超过290万的客户。

　　郑波表示，下一阶段浦发银行将聚焦一线客户经理打造AI旗舰产品，提升一线服务能力。

　　什么要聚焦客户经理？郑波指出：因为他们将服务能力转化为客户价值的最后一公里，服务频次高，专业价值集中，我们的目标是让每一个客户经理都拥有一支专家团队，共同服务好我们的客户。

　　“我们将持续用AI融合专家智慧，把专业能力转化为客户可感知的服务，用AI实现价值创造，回报大家的信任。”郑波说道。

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