（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报记者 严佩鑫

8月7日10时，辽宁成大方圆医药连锁有限公司辽阳地区质量主管赵胜男，来到辽阳市政务服务中心，在市场监督管理局食药审批科350窗口，集中办理辽阳金域明珠分店两项高频涉企审批业务：第二类医疗器械经营备案变更和执业药师变更注册。

辽宁成大方圆医药连锁有限公司在辽阳市共有42家连锁门店，覆盖白塔区、宏伟区、太子河区和文圣区四大主城区。门店体量大、分布广、人员流动性强，医疗器械备案、执业药师注册变更等事项办理频次高，是医药行业常态化刚需业务。

窗口工作人员王美琪热情接待了赵胜男，快速梳理核对企业资质、备案材料、执业人员信息，逐项完成材料核验、系统录入、在线审核、电子出证。整个办理过程流程顺畅、环节精简，仅用了10分钟，两项业务就全部办结。

10时10分，赵胜男已顺利拿到两份有效证照。

对比以往办理流程，赵胜男此次办事体验的变化很直观。此前，执业药师变更注册需要7个工作日办结，执业药师首次注册更是需要20个工作日，审批周期长、取证等待久，在一定程度上影响门店人员上岗和正常经营运转。如今，依托辽阳市政务服务提质改革，两项高频医药审批事项全部实现立等可取、当场办结，彻底告别长时间等待。

“其实，我不来窗口取证，快递也可以直达到手。”赵胜男说，由于企业日常证照变更、备案年审业务量大、批次多，日常工作繁忙无法线下跑腿时，均可通过线上渠道自助申办，材料审核通过后，由窗口工作人员统一邮寄送达证照，实现“一次不用跑”。

这次，因为要到辽阳市政务服务中心咨询社保相关事宜，赵胜男便就近选择线下窗口现场办结。果然，仅用了10分钟就顺利拿到了两证，感受到辽阳政务服务高效便利的新变化。

线上一网通办、邮寄送达，线下一窗受理、立等可取，双线并行的服务模式，是辽阳市深化“高效办成一件事”改革的生动体现。今年以来，辽阳市持续推进政务服务标准化、规范化、便利化升级，新增“高效办成一件事”重点改革事项8个，全面推进政务服务“同事同标”。目前，辽阳市级政务服务目录认领一致率达99.82%，业务项认领一致率达99.07%，办事标准更加统一规范。

经过多批次梳理扩容与动态优化，全市政务服务改革覆盖面持续拓宽，现阶段已累计归集“一次不用跑”事项2742项、“立等可取”事项1943项，海量高频业务纳入便民服务清单，为政务服务提质增效筑牢基础。

从政策红利“免申即享”，到审批服务的“无纸化、零见面、当场办”，辽阳市以精细化、保姆式的政务服务，持续优化营商环境。

审批时限的大幅压缩、办事流程的持续精简、服务渠道的不断拓宽，让企业办事从“来回跑、等待久”转变为“就近办、快速办、不用跑”，持续降低制度性交易成本，不断提升企业经营便利度和发展获得感。

记者手记

速度与温度均不可缺

10分钟快速办结两项高频审批业务，微小的办事场景，折射出辽阳政务服务改革的成效。

医药连锁行业是城市民生保障的重要业态，也是政务服务最直接的体验群体。42家门店日常审批需求量大、类型繁杂，以往办事耗时长、人力成本高，如今，依托线上线下融合的便利化举措，彻底告别了“久等领证、反复跑腿”的旧模式。

政务服务提质，贵在细节、重在长效、赢在民心。从7天、20天的法定时限，压缩至当场办结，数字背后是流程再造、系统赋能、服务升级的全方位突破。窗口工作人员业务娴熟、耐心细致、服务暖心，主动对接企业需求、灵活适配办事场景，让“立等可取”有速度、“一次不用跑”有温度。