王益区12345热线跑出便民“加速度”_热点

创始人

2026-08-17 05:08:11

　　8月6日，王益区12345网上群众工作平台收到市级转派工单。研判、分办、督办、反馈，一条责任链路随即拉开。

　　这不是一次特例，而是王益区常态化运行的“标准动作”。从过去“有没有回应”到如今“多久回应”，该区通过建立“4小时响应”机制和首接负责制，让群众诉求从“被动接”转向“主动办”。

　　“不能简单把工单转出去，关键要弄清楚群众反映的问题，找到真正负责的部门。”平台工作人员介绍道。依据“属地管理”和“谁主管谁负责”原则，该区对转派工单逐件研判，明确责任主体，推行7×24小时“首接负责制”。一般工单即接即办，特殊工单明确牵头部门协同办理。

　　“上午反映路灯不亮，下午就修好了。”王益区居民李女士对此印象深刻。这得益于该区“2小时接单、4小时回应”的刚性约束。各办理主体实行专人负责，线上接收、快速回应、行为追责，时间被具体化，责任也被压实。

　　对于已办理但未办结，以及群众反复投诉的诉求，王益区实行持续跟踪和“双反馈”（既向来电人反馈，也向平台反馈结果）。针对回访不满意、办理结果一成不变、重复投诉等情形，采取一事一督、一月一通报的方式推动解决。电话记录、交办回复、回访材料等资料逐一归档，形成完整闭环。

　　“现在反映问题，回应更快，办理更实，百姓心里踏实。”群众的一句反馈，折射出工单背后作风的转变。王益区把12345工单办理作为观察干部作风的一扇窗口，让群众诉求在流转中有方向、在办理中有回应、在闭环中有结果。工单在走，责任在跟，民生服务的“温度”就在这一来一回间持续升温。