一面锦旗映初心 民警暖心调解化纠纷
（来源：南京晨报）
转自：南京晨报
晨报讯（通讯员 秦公轩 庄颖 南京晨报/爱南京记者 刘通）近日，南京市月牙湖派出所大厅里暖意融融。辖区居民王大爷专程送来一面锦旗，紧紧握住社区民警的手连声道谢，这温暖一幕的背后，藏着一段民警化解纠纷的暖心故事。
半个月前，辖区某小区开展便民服务活动。活动尾声，一名男子在后退时不慎撞到身后的王老爷子。周围群众见状连忙上前搀扶，该男子也第一时间关切询问老人身体状况，并主动提出陪同就医。王老爷子当时觉得并无大碍，便婉言拒绝了对方的好意。不料回家后，老人渐渐察觉大腿部位隐隐作痛，查看后发现大片瘀青，就医检查后确诊为软组织挫伤，所幸未伤及骨骼。
考虑到医药费支出，王老爷子找到小区物业，通过监控找到了肇事男子，希望对方承担相关医疗费用。然而，男子却提出了顾虑：事发时已主动询问伤情并提议陪同就医，在被老人拒绝后，无法确认后续伤情是否由其他原因导致，因此拒绝赔偿。双方各执一词、争执不下，王老爷子无奈之下，选择向派出所报警求助。
社区民警接到报警后，立即着手处理此事。他一方面仔细调取事发时的监控录像，逐帧梳理事件经过；另一方面走访现场围观群众，全面还原当时情景；同时认真核对老人病历中记录的受伤时间与伤情描述。随后，民警多次主动组织双方进行调解，耐心倾听彼此的诉求与顾虑，全力寻找双方都能接受的解决办法。
调解过程中，民警摆事实、讲道理、清晰责任划分，同时耐心安抚王老爷子的情绪，引导双方换位思考。经过反复沟通协商，男子最终打消了此前的疑虑，认可了自身责任。双方最终达成一致协议：男子全额赔偿王老爷子的医疗费用，并额外支付一笔营养费，同时当面向王老爷子诚恳致歉。
至此，这场持续半个月的赔偿纠纷圆满化解。为表达对民警公正调解、尽心尽责的感激之情，王老爷子特意定制了锦旗，送到派出所。