中消协：退票退款问题成演唱会领域投诉热点
中国青年报客户端北京8月6日电（中青报·中青网记者 魏婉）记者今天从中国消费者协会获悉，2025年上半年演唱会投诉量逐月攀升，其中退款诉求占比超过90%，退票退款的规则、流程等可能存在较大争议。
近日，消费者毕女士通过消协315平台投诉北京某文化传媒有限公司，消费者称其于2025年6月30日在该公司平台购买演唱会门票后，因朋友同时在另外一个平台抢票成功导致重复购买，消费者于是在购票仅几分钟内且未配票情况下申请退款，却被收取高达30%（948元）的手续费。
消费者认为，该退票机制不合理，手续费比例过高，且与演出尚有27天不符“梯次退票”原则；同时，平台未能识别重复购票，购票过程中也未弹出明确提示，涉嫌责任转嫁与信息不透明。在未出票、无实际损耗的情况下仍高额扣费，缺乏正当依据，涉嫌不当得利。消费者要求全额退款，并建议平台完善退票规则、提升系统识别能力，保障消费者的知情权与公平交易权。
中消协总结，消费者反映的问题主要有：退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票，以及退票手续费过高等。此外，消费者因个人原因、工作安排、身体状况等无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。
中消协建议相关主管部门牵头制定演出行业退票管理办法，对退票时间节点、手续费比例、演出取消责任分担等事项作出统一规定，防止平台和主办方单方面设定霸王条款。售票平台应在购票环节显著标注退票政策，设定阶梯式退票手续费标准，避免设置“一律不退”等不合理规则，优化退票退款政策，以提升消费者的满意度。消费者在购票时也应当注意退票条款和观演风险，增强风险意识。
来源：中国青年报客户端
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