转自：江阴消保委

案情简介

今年5月，江阴市消保委临港分会接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】。消费者称，在石庄某营业厅花费4000多元购入一部新手机，然而使用首日便遭遇网络连接异常——手机无法接入4G网络，仅能依靠无线网络维持联网。消费者认定手机存在故障，当即要求商家更换新机，却迟迟未得到有效回应。无奈之下，消费者向消保委求助，希望能够顺利维权。

处理过程及结果

接到投诉后，临港分会工作人员迅速前往涉事营业厅展开调查。店主现场出示营业执照及手机进货票据，证实该手机来源正规，并非假冒伪劣产品。商家解释称，手机售后部门正在对故障原因进行排查，尚未得出最终结论。 

为尽快解决消费者的困扰，消保委组织双方协商。经沟通协调，商家秉持“消费者至上”的服务理念，同意先行给消费者更换一部同型号新手机，后续将根据售后检测结果作进一步处理。若最终确定为手机质量问题，商家承诺承担相应责任。消费者对这一处理方案表示满意，并对消保委高效专业的调解工作致以诚挚谢意。

法规链接

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

消费提示

江阴市消保委临港分会特别提醒广大消费者： 

1. 谨慎选购，留好凭证：购买电子产品务必选择正规渠道，妥善保存购物发票、保修卡等凭证，以便出现问题时能够依法维权。

2. 提前了解，避免纠纷：购买和使用电子产品前，仔细查阅产品说明书，充分了解其性能、功能、保修政策等信息，减少因认知盲区引发的争议。

3. 主动沟通，善用渠道：若遭遇产品质量问题，应第一时间与商家协商；协商无果时，及时向消保委等相关部门反映，借助专业力量维护自身合法权益。 

同时呼吁广大商家强化售后服务意识，对消费者提出的问题及时响应、妥善处理，以实际行动践行责任担当，携手共建公平、诚信的消费环境。