转自：江阴消保委

案情简介

2025年3月，江阴市消保委徐霞客分会接到魏先生投诉。魏先生称自己在一家美容店体验按摩服务后，认为收费不合理，希望消保委协助其向商家追回费用。

原来，魏先生在该店理发时，受员工推荐前往二楼体验按摩服务。起初被告知首次体验价为99元，但付款时却被告知按摩按穴位收费，最终折扣后需支付460元。魏先生认为这种价格变动存在欺诈，强烈要求退款。

处理过程及结果

接到投诉后，徐霞客分会迅速展开调查。魏先生表示，自己完全没想到按摩会按穴位计费，与最初被告知的体验价相差甚远。而商家解释称，店内按摩服务一直采用按穴位收费模式，每次按摩前都会在穴位涂抹精油，通过机器与人手交替进行，且为魏先生服务长达2-3小时，付出大量精力，收费合理，还强调魏先生已在服务单上签字确认。 

分会工作人员实地查看商家经营现场后发现，虽然魏先生在服务单签字，但商家价目表存在明显问题——未以显著方式标注按穴位收费的计价方法，极易误导消费者。 

经分会工作人员调解，商家认识到自身价目表标注不规范的问题，向魏先生致歉，主动修改价目表，并退还费用230元，魏先生对处理结果表示认可。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目 。

本案中，商家价目表存在问题，未对按穴位收费的计价方法进行显著标注，导致消费者对服务价格产生误解，侵害了消费者的知情权与公平交易权，应当承担相应责任。 

消费提示

消保委在此提醒，消费者在接受服务前，务必仔细询问服务项目、收费标准、计价方式等关键信息，对不明确的地方及时与商家沟通确认。同时，要留意商家的价目表是否清晰、规范，避免因信息不对称产生消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。若遇到类似问题，可及时向消保委等相关部门反映，维护自身合法权益。