转自：上观新闻

在中国互联网医疗的历史上，平安好医生是一个绕不过去的名字。

成立于2014年的平安好医生，领互联网医疗浪潮之先，十一年来，它虽经更名，口碑人气却一路积累聚拢，今天，每9个中国人里，就有一位享有平安医疗康养服务；每2秒钟，就有一位用户接通平安好医生的在线问诊；平安好医生App的累计注册用户数更是高达4亿人。

如今，它重拾当年的名字——2025年6月10日，平安健康焕新回归，重新更名为“平安好医生”。

从平安好医生到平安健康，再到好医生，回归的不只是名字，更有初心——要通过“好”这个最质朴直白的表达，在互联网医疗乃至更大的赛道上，做到绝对的优秀。

三项尖刀是什么？

对一家医疗机构而言，好这个字，有着双重的含义。

站在用户一端，这是对机构服务能力与品质的肯定与褒奖；但站在公司一端，要获得这样的肯定和褒奖，却要有足够的专业能力做支撑，才会拥有应对的底气。

但在平安集团内部，无论是专业能力，还是服务品质，乃至于最终要达成的“好”，还有更直接的评估标准：

它是否符合让客户获得“省心、省时、省钱”体验的三省战略。

2021年，在平安集团的二季度财报中，平安集团创始人马明哲，给出了这个词的标准定义：

“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”

省心、省时、省钱的“三省”，源于马明哲对金融业发展与人民之间关系的认识。而在平安好医生的实践中，代表“三省”的好，还可以进一步具象为三项直击痛点的“尖刀式”服务。

2025年6月10日，在平安好医生的品牌焕新发布会上，平安好医生董事会主席、CEO李斗为公众描述了平安好医生全面升级后的三张年度医健服务名片：

家医主动护、就医无忧陪、名医零距离。

细究起来，李斗所描述的每一张名片，都代表着一套完整的服务体系。

所谓的“家医主动护”，指的是针对用户进行7×24小时秒级响应的全病程管理。要做到这一点，意味着平安好医生需要为之付出巨大的资源储备与能力建设。

它首先建立在国内三甲医院副高以上医生团队的基础上，它的底气，还来自北京大学国际医院（互联网）认证的医生资质，由世界家庭医生组织WONCA认证的医生培训，以及由中华医学会全科医学分会、澳大利亚皇家全科医学会RACGP认证的服务标准。

但过硬的专业医生团队，仅仅是做好一站式家庭健康管理服务的基础。在产品的细节上，平安好医生沿着“三省”的方向，为用户考虑了全流程的优化方案。

从标准的服务路径，到涵盖亚健康管理、慢病管理、疾病管理的三套主动健康管理服务；以及包括前沿科学、免疫疗法、精准体检、多病共管、紧急救援在内的九项稀缺医疗资源，共同组成了平安家医的服务全景图。

特色的精准体检，追求的是亚健康层面的“主动管”，这就是省心；慢病训练营、多病共管，追求的是慢病改善阶段的“能管好”，这既是省心，也是省时；而原研特药、医院窄网络、紧急救援，追求的是疾病无忧的“管全程”，这既是省心省时，也意味着省钱。

这些项目，显然来自于平安好医生对于中国卫生健康事业短板痛点的长期观察。

所谓的“就医无忧陪”，指的是面向用户看病的全过程陪护。

除了做到上午约，下午陪，两小时极速响应之外，升级后的就医陪护，更是涵盖了疑似确诊期、围术期、术后治疗期、康复期的整个流程。

在就诊过程中，存在许多令患者感到麻烦甚至困惑的场景，因此平安好医生特别升级了“六陪一条龙”的陪诊服务，在挂号、缴费、检查、面诊、取药、治疗这六个关键场景中实现专人全程陪护，让患者得到最大的安慰与便利。

这些贴心的服务能够出现，同样在于“三省”在背后的推动。

“六陪一条龙”的存在，让患者从困惑与麻烦中解脱出来，这是最大的省心与省时；手术服务的安排指定，让患者在尽可能的程度上感受到放心，这就是省心，而围绕整个过程的便利与服务费用打包结算，则将省心、省时与省钱一站式解决。

所谓的“名医零距离”，指的是通过AI技术能力和名医的资源积累，为用户提供随时名医问诊的升级服务。

这个由院士、学部委员、国医大师领衔的专家合作体系，囊括了从协会副主委、学术带头人一直到复旦排行榜综合榜前100、众多三甲医院主任在内的3000多位名医，100%覆盖了核心科室。

由之衍生的，则是包括名医线上问诊、线下就医、AI数字人、MDT多学科诊疗等服务。

医生是整个医疗体系中最核心的资源，也是赢得用户信赖的关键。而名医则代表着最高水平的医疗资源，通过医疗科技和AI技术的双向赋能，名医不仅成为了用户平安好医生的背书与后盾，也让服务标准更上层楼。

相比名字的更换，三张名片的代表的服务升级，显然更能代表品牌焕新的实质——它要用更好的服务，让“好”实至名归。

为什么能打造出三张名片？

“三张名片”的诞生，在行业内外都产生了一个问题：

代表服务品质的三张名片，为什么会诞生在平安？

这取决于整个平安集团的雄厚积累。

第一个方向上的积累，来自于技术能力。

过去的十多年里，互联网与医疗的结合，一直被视为提升医疗效率、解决医疗资源不均的妙手，一批互联网医疗平台也因此诞生。

但绝大多数的互联网医疗平台，却存在一个共同点：它们的商业模式多以“医药电商”为核心。

比如阿里健康、京东健康的自营药品收入，在营收占比中长期超过八成，而叮当健康几乎全部依赖于药品销售。

这个共同点，成为了令人遗憾的短板。由于这些互联网医疗平台的医疗基因更倾向于“卖药”，而非“看病”，与包含了预防、诊疗、康养的严肃医疗相差甚远，自然也无法深入到寻医问诊的核心场景，自然无缘在严肃医疗领域中建立有深度、有精准度的技术能力。

但这恰恰是平安好医生的长板。

多年深耕严肃医疗场景，与资深医疗机构的协同，叠加保险主业延展出的理赔医疗数据，帮助平安建立了中国医疗的庞大数据库。

我们可以通过一组数字，来理解其在量级上的领先程度：

在医疗数据上，平安手握14.6亿人次医疗咨询、1200万人次的体检报告、480万人次的慢病随访记录；在公共数据上，它拥有2万份卫健委临床指南、340万份全球顶级医学论文、220则病历报告；而在保险数据上，它更是以4亿张医疗健康保单覆盖1.6亿人、以1.9亿次医疗理赔案件覆盖4400万人、以8.7亿次诊断记录覆盖5200万人。

这造就了平安医疗生态圈中五大顶级数据库——由1.5亿平安医养用户构成的个人健康库、由32万平安消耗的医疗产品构成的医疗产品库、由1.58万家平安理赔的医院构成的医院医生库、3.5万例疾病构成的疾病库，以及2.6万例疾病治疗指导构成的处方治疗库。

高质量的数据沉淀，本身就是极富价值的数据资产，而平安好医生依据这些资产所生成的能力，才是指导服务、保障其精准度与专业性的底气——无论是针对就诊的便利指引，还是针对慢病的智能预警，无论是基于体检报告进行的动态指标监测，还是为用户定制匹配的数字疗法……都可以做到有的放矢。

但只做到这一步，仍然没有发挥出数据资产的全部威力。

行业的大趋势，为平安好医生的再一步进化，给出了方向——瞄准“AI+医疗”，颠覆既往模式。

多年前，马明哲曾经在多个场合做出表述：“金融是平安的现在时，而医疗是平安的将来时。”

时至今日，现实不仅成功验证了马明哲的这句断言，更以汹涌之势，将医疗的重要性推向新的高度——无论是金融企业，还是互联网企业，无论是软件公司，还是生态平台型公司，都纷纷从大模型、算力架构、数据生态的专长出发，试图在医疗数字化中抢占先机。

这场浪潮，其根本动力源于我国医疗资源的紧张局面。

在我国，每千人口中，执业医师仅有3.04人，与经合组织国家平均4.0人的水平存在差距。一些三甲医院的医生人均日接诊量更是超200人次，长期处于超负荷运转状态。

在需求一端，随着老龄化已经步入了深度阶段，根据国家统计局数据，2025年1月，全国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22.0%；65岁及以上老年人口达到2.2亿，占总人口的15.6%。慢性病患者数量超过3亿。

与此同时，基层医疗首诊率不足50%，误诊漏诊率却高达27%。

巨大的供需矛盾，创造了一个急迫的市场：以AI之力，成为医者之翼、患者之伴。

这个市场，同时也具备巨大空间。据测算，AI医疗市场规模在2025年将突破500亿元，年复合增长率超30%，其中辅助诊断领域占比超40%。

巨大的市场潜力与亟待解决的社会难题，意味着所有科技巨头都必须参与到这场未来战争中——失去了AI医疗，将失去下一个十年。

因此，当AI时代来临，一向重视科技力量的平安，自然也持续加码，加速自身AI能力的建设。而它区别于同业的优势就在于：将大模型与真实医养场景的结合验证，持续深化AI赋能生效，做到助力寻医问诊的核心场景，成为病人的翅膀、医生的助手。

建立在海量优质数据的基础上，平安好医生的多模态医疗大模型“平安医博通”就此诞生。

当下，各种类型的行业大模型层出不穷，从信息企业、器械企业到医疗企业，都依据各自的能力优势，创造出形形色色的AI产品。但这些大模型却往往存在一个问题——将专业需求直接嫁接在通用大模型的底座上，导致出现“垂类不垂”的问题。

但在平安医博通的算法设计中，分层思维彻底解决了这个问题：它的L0层，是博采众家之长的通用底座；它的L1层，是归纳总结沉淀了5大医疗垂域能力，包含医疗知识问答、医疗多轮对话交互、诊断及治疗推理、医疗文书生成、医疗多模态识别的垂域层；而它的L2层，才直接针对业务，一口气覆盖了全域43个业务场景。

拥有雄厚数据，又具备分层算法，在这两者的支持下，平安医博通得以凭借其领先的生成式能力，全面突破更广阔、更多元的应用场景。

因此在2024年，平安好医生业务所能接触到的各个场景中，大模型的效力正在逐渐显现。

在家庭医生医疗场景中，超过1400万家医会员权益用户，通过大模型助力，在“咨询-诊断-诊疗-服务-复杂疾病二诊”的过程中更加顺利，这促进了家医年人均使用频次较2023年末大增35%。

在居家养老医疗场景，超过8.4万名家医会员权益用户，得以享受大模型赋能的“问候-问答-服务-提醒-推荐-关怀”服务，周人均对话可达7.7次的高频率。

这种从传统技术到AI技术的积累，正是“三张名片”能够在平安好医生出现的首要原因。它是整个平安医疗生态圈的能力映射，但这种能力又是多维度的，这也指向了“三张名片”诞生的第二个原因：一直致力于医疗能力建设。

2022年，中国平安对北大方正的收购，引起了业界震动。

在中国平安看来，这是深化医疗健康产业战略布局，积极打造医疗健康生态圈的重要一步——在方正旗下，拥有北大医疗产业集团的一系列优质医疗资源，不仅包括北京大学国际医院、北大医疗康复医院、北大医疗健康管理中心这些资深医疗机构，还有一系列包含康复、筛查、诊断、养老等场景的十二个大型医疗体。

一系列实体医疗机构的并入，使得平安的大健康体系，在真正意义上完成了对医疗下游板块的承接，而更多的协作效应，也由此展开。

在AI医疗的建设中，这种协作得到了突出的体现。

在真实世界里，医生的成长需要丰富的临床诊疗经验。因此，当平安来到AI医疗的世界，希望将自己的大模型打磨成熟，同样不能只在算力与基础数据上拼杀。临床诊疗经验的喂养，是绕不过去的要求。

因此，这决定了平安在AI医疗的训练路径——协作。在平安家医体系中，由国际+国内顶级认证加持的副主任级以上医生团队，成为了AI医生的创见者，通过提供含有完整诊疗思维链的语料，完成对AI的赋能。

在医疗专业能力与科技能力的结合下，“平安芯医”成为了平安好医生的代表作，这款名医AI助理服务，依托数字人技术和医学大数据支撑下的AI大模型，作为真实医生的数字分身，为用户提供线上咨询、线下就医协助、报告与化验单辅助解读、用药提醒等多元化服务。目前已覆盖20余个真实医疗场景，实现了真正的“名医触手可及”。

平安好医生对平安有多重要？

平安好医生的向上生长，在2025年迎来了更阳光的迹象。

它先是在2024年以48.08亿元的年营收、8143万元的净利润，实现了首次盈利上岸，又在2025年一季度以10.6亿元的单季营收，5790万元的单季利润，步入了持续向好的盈利通道。

对于处于企业层面的平安而言，当成功的社会效应出现后，商业价值也随之而来——除了平安好医生独立创造的直接价值之外，对于已经构筑起多重业务生态的平安而言，医疗养老服务还与集团金融主业发生了一系列奇妙的化学反应。

一个典型的例子，是平安的居家养老服务。

在平安，以家庭医生和养老管家为核心的两大服务枢纽，形成了一个巨大的医疗养老生态圈。

在平安的养老服务中，聚焦于医、住、护、乐各类需求的“联体”是一个独具特色的创新之举。

一个典型的例子，来自于平安的寿险业务。

2025年一季度，平安集团的寿险及健康险归属于母公司股东的运营利润达268.64亿元，同比增长5%，高于整体增速。而在医疗养老板块的赋能下，寿险及健康险新业务价值高达128.91亿元，增速高达34.9%。

这种明显的增长，其主要原因正是源于医疗养老板块的助推。

近年来，通过持续推进寿险业务转型升级，平安创新性地将金融服务与医疗养老服务深度融合，构建起"综合金融+医疗养老"的战略布局。以整合健康风险管理、优化服务流程、提升医疗服务质量等举措，成功实现了支付端与服务端的无缝衔接。

在个人客户服务方面，平安开创性地推出"保险+医养会员"模式，通过医疗理赔协同、健康权益服务等创新方式，持续提升客户体验。具体来看，平安在寿险领域推出“保险+居家养老”等创新场景，并在医疗险、意外险等产品中不断丰富健康服务权益，逐步将服务范围扩展至储蓄险等产品线。

这一创新模式，不出意外地释放了巨大价值。截至今年一季度末，平安2.45亿个人客户中已有63%享受到医疗养老生态服务。这些客户的人均保单数达到3.77份，人均资产管理规模6.12万元，分别是非生态圈客户的1.5倍和4倍，展现出强大的交叉销售潜力。

在协同效应下，双赢的局面逐渐显露出来：一方面，平安好医生客户规模快速增长，其企业业务收入同比大增43%；另一方面，保险产品的市场竞争力也大大增强，形成金融服务与医疗服务的良性循环。通过支付保障服务、服务促进销售的创新模式，相互促进，交叉赋能成为了新增长空间的动力。

医疗健康与保险相融合，从简单地售卖寿险产品，让客户获得保险保障，到享受平安医疗生态服务，再到向高价值产品进阶，以医疗健康生态+综合金融作为战略目标，绝不仅仅是一项服务的简单叠加，更是平安迈向价值创造新维度的跃升。

原标题：《“三省”平安好医生，与AI共舞》

栏目主编：崔家琛 文字编辑：徐卓人

来源：作者：卓凝