转自：辽宁日报

本报记者 许刚

芒种时节，在辽阳市宏伟区工农街道奥林园社区荣华园小区里，居民毛苏林与几个邻居围坐纳凉。

社区党委书记徐倩倩和两名网格员疾步而来。徐倩倩问：“毛大爷，小区的下水这回不堵了吧？”“不堵了。”毛苏林笑着说，“多亏社区协调，这回不用担心下水总堵了。”

原来，荣华园小区自从物业公司撤出后成了弃管小区，很多疑难问题都由社区牵头处理。今年4月，小区2号楼和沿街8家网点16个下水井严重堵塞，脏水倒灌影响居民出行，味道难闻影响居民生活，急需将下水井进行疏通。

然而，查明涉及哪些住户和业户成了难题，经过网格员王玉丽到房产管理部门寻访，将荣华园小区下水管线布局图进行了复印，最终确定了所有下水井的走向和使用住户。

最后，徐倩倩和王玉丽代表社区组织居民及业户召开微信现场会，商议确定了解决问题的方案。毛苏林主动联系专业人员疏通下水，还组织十余名党员志愿者成立“弃管小区下水井堵塞问题应急突击队”，经过连续2天作业，疏通下水井16处，清理污物4吨，以最快的速度解决了下水管道堵塞问题。

奥林园社区是宏伟区老旧小区较为集中的社区之一，辖区内退休居民多、基础设施旧、商铺密集，居民日常生活中遇到的难点问题多。

面对各种治理问题，奥林园社区以网格化管理为支撑，以化解民忧为导向，充分发挥各类社会组织的桥梁和纽带作用，探索召开社区现场会的“多元解纷”模式，通过现场沟通和多方调解改善基层治理效能，迅速高效地为民解忧。

奥林园社区有营业网点258家，经常发生网点与住户的矛盾纠纷。一家叫“小员外烧烤店”的商铺曾与楼上居民之间发生了激烈的矛盾纠纷。

这家位于居民楼下的烧烤店自开业以来，生意红火。然而，当营业至深夜，食客的喧闹声、店内的排烟风机运转声交织在一起，严重影响了楼上居民的正常生活和休息。居民和社区网格员多次与烧烤店沟通，但效果不佳，矛盾逐渐激化。于是，社区决定召开现场会解决问题。

社区先是联合社区民警、工农街道安监站、司法所、区消防大队、区城管执法人员、区环保部门工作人员组成矛盾调解小组，深入烧烤店和居民家中，全面了解情况。赵伟等网格员详细记录了居民的诉求，包括噪声扰民、油烟污染等问题。

在掌握充分信息的基础上，徐倩倩等代表社区和调解小组召开现场会，组织烧烤店店主和居民代表进行协商。经过面对面协商，双方最终达成一致意见，烧烤店店主承诺安装更高效的油烟净化设备和降噪设备，调整营业时间，避免在居民休息时间扰民；居民也表示愿意给予烧烤店一定的整改时间，在整改期间保持关注和监督。经过一段时间的整改，烧烤店的噪声和油烟问题得到了有效改善，楼上居民的生活恢复了宁静，矛盾得以圆满化解。

坚持从群众反映的“痛点”“难点”“堵点”问题入手，通过召开现场会现场沟通调解，并采取行之有效的措施，奥林园社区解决了枯树枝遮挡窗户、居民楼栋下水管堵塞、破损路面恢复等各类矛盾共27件，保障了社区的和谐稳定。