线上订购旅游产品套路多、民宿良莠不齐难甄别,来看省文旅厅如何回应?
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2025-06-10 18:18:40
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转自:扬子晚报

线上订购旅游产品套路多、艺培机构跑路退款难、民宿良莠不齐难甄别……6月10日,江苏省文化和旅游厅副厅长李川、副厅长钱宁带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播节目,现场回应群众诉求,答疑解惑。

线上订购旅游团遭遇退款难

消费者戴女士反映,6月1日,她通过同程旅行App预定了一个南京至宁夏的旅游团,实付16544元。支付后发现出行人信息有误,想要退订后重新填写,却被客服告知已经出票,退订需要支付违约金。

戴女士说,自己在付完款打算签约电子合同时就发现了问题,于是及时终止了签约。她本想第一时间取消订单,但发现已经产生了违约金。目前这笔订单处于退款完成的状态,实际退款金额为15428元,平台扣除了违约金1076元,促销优惠券40元。“合同还没有签,为什么就出票了呢?这个流程我不认可。”

6月10日直播前,戴女士告诉记者,同程旅行已经将此前扣除的违约金退回了。

随着数字技术的迅猛发展,游客可以在线上直接订购旅游产品,但是在这个过程中也产生了一些纠纷和问题。省文化和旅游厅市场管理处处长马健表示,在线旅游经营者从事旅行社业务,应当依法取得旅行社业务的经营许可。在经营过程中,要按照旅行社的管理要求,保证产品质量,规范签订合同,流程上要更加严谨,发现问题及时调整,避免让游客产生误解。

李川表示,同程旅行平台可能存在管理不规范的问题。接下来,将督促同程旅行举一反三,对于类似问题积极整改。同时,希望在线旅行社平台加大内部管理,科学设置合同条款,提升服务水平。

艺培机构跑路申请退费难

苏州市有家长反映,2023年,他们通过“苏州工业园区一网通办”小程序上的“预付费资金监管”应用,选择了一家钢琴培训机构,给孩子报名并缴费17000余元。2024年4月,这家机构因经营不善闭店“跑路”,家长们在平台上申请了剩余课时费退款,至今都未退还。

据了解,家长通过“预付费资金监管”平台报名缴费后,费用将直接进入监管账户,由银行监管、冻结。学生在培训机构签到上完课后,由培训机构发起消课申请,家长确认消课后,系统按照“一课一消”原则,将对应课时费用解冻并划拨至培训机构账户。在课程管理中,家长可实时掌握已缴费课程,退费直接线上办理,符合合同约定的将由机构监管账户完成退费,安全无套路。

苏州工业园区相关负责人介绍,因该机构频繁变更法人代表,对线下退费造成了一定延误。目前该机构账户已被冻结,经与家长协商,将协调同类机构提供相应课程,尽可能挽回损失,家长表示认可。“接下来,举一反三,要求银行简化退费流程,并与相关部门联动,防止机构恶意变更法人代表,拖延和逃避退费。同时加强日常监管,发现隐患及时预警和处置。”

钱宁表示,将持续优化完善艺培机构的预付费监管机制,强化审批与监管联动,加强宣传引导,在全省进一步推广全国校外教育培训监管与服务综合平台的使用。“我们作为主管部门,要以放在心上的态度、抓在手上的担当、扛在肩上的韧劲,推动艺培机构规范有序发展,切实维护艺培市场的发展。”

民宿众多消费者选择需谨慎

近年来,民宿凭借其个性化、本土化的特色,日益成为游客旅途中的选择,成为游客体验当地风土人情的窗口。为规范旅游民宿经营管理,提升服务品质,2021年,江苏省文旅厅等多部门发布了《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见》,扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。

近日,记者在扬州走访发现,文旅部门许可备案的旅游民宿并不好找。在网络平台上无论搜索民宿还是旅游民宿,显示结果都有可能是小旅馆或网约房,价格从每晚几十元到数百元不等。然而,这些所谓的民宿是否符合安全等相关要求,成了游客选择民宿时所担心的问题。

扬州市文化广电和旅游局副局长王官宏表示,扬州的民宿在创业过程中存在一些问题,目前,在文旅部门监管范围内的旅游民宿有76家,据不完全统计,以民宿自称的,包括网约房和小型客栈,在扬州有900多家。

“这里面有不少是不符合国家旅游民宿标准的。”王官宏说,目前,扬州市文旅部门对基本符合旅游民宿标准的建筑,正在进行积极申报和创建。对于一些符合旅游民宿创建条件的老城区闲置房屋,也正在积极会同属地进行规划。

直播现场,李川解释了“民宿”的概念。目前,大家在社会面上看到的民宿,不管是网约房还是小旅馆,并不是真正意义上的民宿。真正的旅游民宿,必须证照齐全,具有特种行业许可证、营业执照、消防许可证等,同时房屋结构安全达到B级以上安全标准,各级文旅部门已将这些民宿纳入监管,目前,全省约有1200家。

此外,还有一类是古河国家标准,经过认定的等级旅游民宿,分为甲、乙、丙三个级别,他们的服务品质更高。近年来,江苏省经过认定的等级旅游民宿共有82家,游客们可以在江苏省文化和旅游厅官网上查询。

新华日报•政风热线记者 蒋浩

校对 王丽丽

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