转自：上观新闻

近日，真如镇街道“金牌养老顾问训练营”正式结业，首批40余名学员通过考核，5名学员获评“优秀学员”称号。训练营致力于锻造一支能精准对接老人需求的专业顾问队伍，为真如构建更完善的“15分钟养老服务圈”注入新的活力。

结业式现场，学员们通过情景剧展演、服务案例分享等形式，集中展示了在政策解读、资源整合、适老化服务等方面的专业能力提升。“体系化学习有效填补了我在服务中的专业短板，”西村居民区养老顾问陈佳玮表示，训练营构建的跨区域交流机制，为构建社区养老服务网络奠定了坚实基础。

情景剧展演

专业筑基，让服务更有温度

经过30多天的研讨和实践，学员们的辛勤付出化作了一张张沉甸甸的结业证书。“一杯温水、一张纸巾、半小时倾听，政策条款由此转化为情感联结。”“服务流程的每个环节都承载着老人的期待。”现场，来自真西五居民区、清涧七居民区、真光一居民区的学员代表以真实案例分享自己对“如何做一名有温度的养老顾问”的思考。

真如镇街道社区卫生服务中心副主任、训练营讲师代表李笑飞表示：“养老顾问作为政策与老人之间的桥梁，其解读能力直接影响服务落地效果。大家共同努力，才能让老年人享受到更便捷、更贴心的健康养老，让政策红利真正转化为老人的获得感。”

据悉，此次“金牌养老顾问训练营”以真如镇街道“金牌养老顾问工作室”为核心，由上海市首批“金牌养老顾问”黄茵领衔。课程设计紧贴实际需求，覆盖政策解读、资源链接、实战演练等养老服务全链条。学员们不仅接受了专业化培训，还深入社区开展入户调研，推动养老服务精准对接老年群体需求。

实操为笔，绘就服务新图景

老人未领津贴，怎么化解其焦虑心情？打消老人们对政策条款的疑虑，有哪些好方法？如何破解独居老人用餐与安全难题？在持续20分钟的《养老解码师》情景剧展演中，学员们将训练营所学知识融入其中，以“政策落地”与“人文关怀”为主线，生动呈现养老顾问如何将专业知识转化为老年群体的获得感。

训练营学员张晶是真如镇街道南大街居民区的养老顾问，她表示：“展演中呈现了我们日常工作中遇到的各类典型问题，这些专业化解方式加深了我对所学知识的理解，未来能更好地服务有需要的老人。”

金牌养老大“赋”翁互动游戏更是将现场气氛推向高潮。游戏以团队实操竞技形式展开，学员们在趣味挑战和回答养老服务题目的过程中深化了对养老政策的理解与运用，展现了养老顾问队伍的活力与专业素养。

“接下来，我们将继续发挥社区为老服务平台作用，模范带头、专业孵化，提高全辖区养老顾问的整体水平。”黄茵表示，计划将养老顾问队伍打造成连接老年人与“15分钟养老服务圈”的纽带，让“真心如炬”的养老服务理念在辖区持续传递，从而推动真如镇街道养老服务高质量发展。

原标题：《如何做一名有温度的养老顾问？普陀的他们用心诠释服务之道》

栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲

来源：作者：陶钦忆