□ 周成瑜 崔怡璇

吴江区黎里镇未成年人保护工作站（关爱之家）内，一面绣有“春风笑脸暖童心，温情善导显真情”字样的锦旗静静悬挂于墙上，无声诉说着一段暖心往事——一名被确诊为精神残疾三级的男孩，经过一年多时间的康复训练和辅导，不仅逐渐学会独立进食、穿衣、洗漱等，还慢慢融入集体，这让原本灰暗的家庭再次燃起希望。送上锦旗的那天，男孩的父亲紧紧握着未保站工作人员的手，激动地说：“没有你们，真不知道该怎么办！是你们的关爱，给了儿子希望和快乐。”

有那么一群儿童，在天真烂漫的年纪，却陷入了人生的低谷——有的因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难；有的因自身残疾导致康复、照料、护理和社会融入等困难；还有的因家庭监护缺失、监护不当，遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等。他们，有一个共同称谓：困境儿童。

面对这些如同茧中蝶蛹般的孩子，吴江扎实做好精准排查和保障工作，将符合条件的困境未成年人“找出来、认定好”，及时纳入政策保障范围，同时坚持深耕厚植、多措并举、协同联动的工作思路，努力营造安全无忧、关爱包容、和谐健康的成长环境，帮助他们实现人生的破茧与蜕变。

被“治愈”的童年

据统计，截至2024年，吴江在册困境儿童共有779人，其中包括27名孤儿、50名困难家庭儿童、103名事实无人抚养儿童和599名重病重残儿童。从经济资助到心理辅导，从集体活动到个性化帮扶，一缕缕阳光冲破乌云，照亮着每一个困境儿童前进的路。

看着手腕上结痂的伤疤，17岁的小瑞仿佛做了一场昏暗的梦。这个患有双相情感障碍的少年曾经无比绝望：低保家庭微薄的收入支撑不起长期的治疗，而年迈的父亲、聋哑的母亲更是无法理解他表现出来的抑郁和躁狂，甚至连就读的学校也提出“康复才能返校”。深陷困境无法自救，小瑞曾试图吞药、割腕自杀，但好在每次都被及时发现并抢救了回来。

就在小瑞彷徨不已之际，吴江区未成年人救助保护中心及时伸出了援手，一场跨越四季的“‘未’爱护航计划”悄然展开。进行危机干预24小时陪护、协调学校开辟线上课堂、链接公益性药物、带领参与志愿服务融入社会……一系列量身定制的帮扶举措，让这个曾因“在意他人眼光”而将自己紧紧包裹的少年渐渐走出阴霾。特别是当小瑞穿上志愿者红马甲，体会到来自陌生人的肯定时，他的眼里再次有了光：“原来，我不是只会添麻烦的人。”

真心的呵护，可以让一个困境儿童重拾生活的勇气；悉心的引导，则能帮助他们找到人生的方向。当14岁的星星站在舞台上沉浸地演奏架子鼓时，几乎没人能察觉出他是一名孤独症患者。几年前，由松陵街道未成年人保护工作站（关爱之家）组织的一次架子鼓学习活动中，星星首次展露出音乐天赋，他对节奏的精准把控令在场的工作人员惊讶不已。后来，在家长的支持下，街道未保站持续为星星链接专业培训资源，并通过吴江区残联将他引荐进当地一家残疾人艺术团，获得更多演出机会。如今，曾经“孤独而暗淡”的星星不仅在舞台上绽放光芒，更学会了团队协作，去年他参与的多人合奏表演在苏州市残联组织的文艺汇演中荣获打击类一等奖，让所有帮助过他的人为之欢欣鼓舞。

很多时候，束缚困境儿童的，不是物质上的缺失，而是无法被看见、被理解的心灵枷锁。11岁的萍萍患有先天性听力一级残疾，即使佩戴了基础款人工耳蜗，听觉反应依然迟缓，这使得她难以理解课堂内容，学习进度远落后于同龄人。就在萍萍因此自卑，变得越来越沉默时，社区儿童主任的到访打开了她的心扉。一番“口语+手语”的“促膝长谈”后，儿童主任了解了这个敏感女孩的内心困扰，开始联合未保站定制帮扶计划，不仅链接专家资源免费帮助开展听力语言康复训练，还找来大学生志愿者和退休教师为她做“一对一”课业辅导。渐渐地，萍萍学业有了明显进步，明亮的笑容重新回到了她的脸上。

幸运的人一生被童年治愈，不幸的人一生都在治愈童年。困境儿童无疑是不幸的，但吴江始终坚持“一个不能少”的原则，通过一次又一次的风雨“摆渡”，竭尽全力让他们获得一个能够治愈一生的阳光童年。

用爱和专业给予陪伴

5月7日，2025年吴江区儿童督导员、儿童主任第一期业务培训在吴江区民政局举行。与以往不同，培训的课程主题不再由上级直接拍板，而是根据儿童督导员、儿童主任的投票选择进行个性化定制。培训结束，松陵街道南厍村儿童主任张晓育有感而发：“以前一直对专制管教、物质奖励式教育等内容存在不少困惑，正好有相关课程就投了票。这次听了专家授课，纠正了自己很多误区。”

乡镇（街道）儿童督导员、村（社区）儿童主任是守护困境儿童成长的“第一道防线”，他们不光要始终怀揣一颗爱心，更需要有足够的专业能力，在繁琐的日常工作中为孩子们撑牢“保护伞”。目前，吴江拥有15名儿童督导员、291名儿童主任，实现乡镇（街道）、村（社区）全覆盖，这支基层队伍的能力素养直接影响着全区未保工作的成效。

“这几年，我们一直在探索完善面向儿童督导员、儿童主任的培训体系，不断提升他们的理论知识和实操能力。”吴江区未成年人救助保护中心负责人严晓芬介绍，中心平均每年组织举办10多场培训活动，邀请一批社会工作、心理健康等领域的专家为儿童督导员、儿童主任授课。今年的培训模式则有所创新，一改以往集中授课的形式，将全区11个镇（街道）划分为4个片区，分批次进行培训。在课程设置方面，充分体现“普适性+定制化”特点，涵盖儿童福利政策、未成年人身心发展规律等常规课程的同时，还创新推出由各片区工作人员投票选定的特色课程，确保培训内容精准对接基层实际需求。

除了搭建线下培训课堂，吴江还开辟了线上学习平台。今年5月，“‘未’爱同行 情暖吴江”吴江区未保从业人员学习平台正式启用，涵盖资料库、学习题库、学习视频、主任笔记等多个功能模块，儿童督导员、儿童主任通过微信小程序即可登录，随时随地自由“充电”。

俗话说，师父领进门，修行在个人。吴江不断加大培训力度、扩充学习资源的同时，儿童督导员、儿童主任们也在积极实践，探索把学习成果转化为工作实绩。

平望镇有一名叫小爱的困境儿童，父亲在监狱服刑，母亲不幸去世，平时的他沉默寡言。在一次家访中，小爱无意间提到小时候妈妈经常会做蛋饼给他吃，这让儿童主任冯佳蕾灵光一闪。“我想，他一定非常想念妈妈，蛋饼可能是最好的情感寄托。”而后，冯佳蕾约上志愿者多次上门带着小爱一起做蛋饼，在四溢的饼香中两人的关系渐渐拉近，小爱也慢慢打开心扉，变得开朗了起来。

“记得有一次培训，一名专家讲到了‘共情’理念，我至今印象深刻。他说，要想真正帮助一个人，必须设身处地去体会他的情感和思维，让求助者感受到被理解、被接纳，这样才能拉近距离，更有效地解决问题。”冯佳蕾说，自那以后每次走访村里的困境儿童，她都时刻提醒自己换位思考，用真诚和行动与孩子们建立信任关系。

随着人员专业水平的提升，吴江11个未保站(关爱之家）渐渐驶入创新发展的“快车道”。比如，松陵街道未保站(关爱之家）以“家在垂虹，童心飞扬”品牌为引领，搭建“松鼠护果”服务网络，提供普惠型、专业型、特色型服务；平望镇未保站(关爱之家）围绕“一路童行，成长在望”品牌，组建“童”行者联盟，深化打造“线上花开直播栏目”“学业解忧站”“甜蜜生日时光”三大特色品牌活动；同里镇未保站(关爱之家）践行“家在同里同守望”的品牌理念，构建起“儿童、家庭、社区、社会、社群”五位一体的综合支持体系。

如今，一支干练、成熟的基层儿童工作者队伍活跃在吴江各地，他们不畏严寒酷暑、不辞劳累辛苦，始终陪伴在困境儿童左右，用爱和专业为当地未保工作高质量发展筑牢了坚实底座。

各界携手托举“朝阳”

每一个困境儿童背后，都有复杂的成长需求等待被回应。然而，仅凭儿童督导员、儿童主任的力量，很难充分回应好这份需求，推动困境儿童身心全面发展。意识到这一点，吴江在建设好基层儿童工作队伍、阵地的同时，广泛链接社会资源、联动社会力量，形成多元主体协同参与的格局，织密困境儿童关爱保护网。

成立于2019年的江陵街道未保站（关爱之家）是苏州首批省级儿童关爱之家，它的建立与发展背后，始终活跃着一家本土社会组织——吴江区缘启社会工作服务社的身影。通过政府购买服务的形式，缘启社会工作服务社已连续6年承接运营该未保站，深入参与到辖区困境儿童的帮扶工作中。

“前期走访调研过程中，我们团队发现江陵街道150多名困境儿童中接近一半患有自闭症、智力残疾等，属于心智障碍群体。如何做好这类孩子的关爱工作，我们也一直在思考和探索。”缘启社会工作服务社负责人徐志红说，随着工作的深入，他们愈发感受到，要为心智障碍儿童创造一个良好的成长环境，首先必须提升家长的认知，让父母能够理解、接受孩子的“独特”，掌握科学育儿的知识和技能。为此，这两年，缘启社会工作服务社一方面加强链接相关专家资源，为家长进行辅导上课；另一方面牵头成立家长互助小组，定期举办沙龙活动，让有相似困扰的家长相互交流取经，促进家庭间的互助与支持。

在吴江，一批像缘启社会工作服务社这样由本地孵化培育的社会组织，正逐渐成长为推进困境儿童帮扶工作的“生力军”，助力各未保站（关爱之家）延伸服务的深度与广度。“我们希望与社会组织打好配合，形成‘1+1>2’的工作合力。”吴江区社会福利中心（吴江区未成年人救助保护中心）主任吴昊介绍，当地现在每季度都会组织召开联席会议，邀请运营未保站（关爱之家）的社会组织坐到一起学习交流、分享经验，共同探讨困境儿童帮扶工作的创新策略与可行路径，形成了不少有益成果。在这些社会组织的协助下，目前吴江已成功创建6个省级未保站（关爱之家）。

发挥好社会组织的专业服务优势之外，吴江还通过成立爱心护“未”队、举办公益义卖活动、开展未成年人保护工作宣传月活动等形式，营造全社会关注、支持困境儿童健康成长的浓厚氛围。如今，越来越多志愿者、爱心人士、爱心企业在以力所能及的方式给困境儿童送去关爱。

平望镇5所中小学的教师组成志愿者队伍，无偿为辖区困境儿童提供“一对一”学业帮扶；苏州大学未来校区未来科学与工程学院的大学生们经常会带着机器人、机器狗走进未保站进行展示和表演，激发孩子们对科技的好奇和兴趣；中建三局第一建设工程有限责任公司基础公司精心选购学习桌椅赠送给八坼街道的孤独症儿童，帮助他们创造良好学习环境；苏州和信精密科技股份有限公司每月向吴江区社会福利中心（吴江区未成年人救助保护中心）捐赠牛奶，为孩子们的健康成长提供营养支持……一份份爱心汇聚在一起，化作善的光芒、爱的暖阳，陪伴着困境儿童一路向前。

“社会力量在困境儿童关爱与保护中发挥着不可替代的作用，这也是我们优化提升工作的重要方向。”吴江区民政局副局长薛美娟说，今后当地将继续探索新思路、新模式，将政府、学校、家庭、公益机构、社区组织、爱心企业等多元主体更加紧密地联合起来，做实帮扶慰问、扶残助残、托管服务、社会认领、家庭修复等工作，更好地托举困境儿童“向阳生长”。

（文中儿童均为化名）