转自：光明网

　　作者：守一

　　“网上买了门票，到了现场进不去。”这是不少消费者在第三方平台购买博物馆、景区等门票后，经常遭遇的问题。钱花了，没享受到服务，想维权退款，却又遭遇商家和平台踢皮球。这类第三方平台上的购票陷阱，该谁来负责呢？

　　梳理媒体的报道可知，在第三方平台中，相当一部分是店铺本身没有经营资质，做的是灰色生意。他们没有得到博物馆等机构的官方授权，通常是收了消费者的钱、接受预定之后，再通过别的门路去搞票赚差价。如果票搞不定或者对接出了问题，当然就无法兑现。所以首先要问的是，平台有没有起到把关作用，如果能做到严格禁止无资质店铺运营，就可以帮助消费者排除很多风险。

　　如新闻中提到的秦始皇兵马俑博物馆、江西省博物馆等，都有明确的官方订票渠道，可有些游客没有及时从官方渠道买到票，就会抱着侥幸心理，去第三方平台购票。通过第三方平台购票的消费者，对于可能存在的风险未必不担心，但对一些外地游客来说，去一趟不容易，再加上出于对平台的信任，可能就会有冒险试试的心态，以为即便买了不能去，也可以找平台退钱。

　　平台确保商户诚信经营，是自己的本分。在出现消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】之后，平台应该及时为消费者主持公道，而不能视之为消费者和店铺之间的纠纷，只当甩手掌柜。从消费者的角度来看，平台允许店铺公然出售门票，就是一种安全背书。就像有消费者质疑的，博物馆如果禁止第三方预约，那第三方平台为什么还能公开卖票？平台允许欺骗消费者的行为长期发生，显然应该承担连带责任。

　　要避免类似的陷阱坑害消费者，平台应该在多个环节下功夫。首先是严把入驻关，对于准备开展售票业务的商家，要审核其是否具备相应资质，比如是否有博物馆等机构的授权，从源头上杜绝灰色生意；其次是通过保证金等制度设计，确保消费者权益能得到保障。如果要求预售票的商家都缴纳保证金，或者只有消费者消费完之后商家才能从平台取回预付款，就能避免消费者上当之后拿不回票钱。

　　总之，只要平台加强监管意识，有很多方法限制偷奸耍滑的商家。反之，如果平台更多考虑逐利，可能就缺少主动作为的动力。平台只收租不管事，消费者遇到问题就容易被推诿。要改变这个现状，还需要监管部门来施加外部压力，降低消费者的维权成本。

　　消费者维权经常面对的窘境，就是在平台和商家之间打了很多电话，最终却也没找到负责的人。监管部门若能推动平台设置“一键维权”，或许就能倒逼平台和商家重视消费者的声音，而这也等于是从源头上扼杀那些偷奸耍滑的灰色生意。（守一）

[ 责编：金凌冰 ]