来伊份再涉食品安全问题 去年收到消费者投诉220起
来伊份（603777.SH）5月12日发布早间公告，针对近日消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】在来伊份的粽子中吃出“异物”一事作出回应。公告称，公司已全面下架该批次蜜枣粽产品，消费者可选择就近门店进行退换货，并得到相同金额的额外补偿。
来伊份表示，已注意到公司蜜枣粽产品的相关舆情，公司管理层对此高度重视，第一时间组织专项工作小组对相关问题进行全面核查。公司在关注到舆情的第一时间已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，公司已全面下架本批次蜜枣粽产品，消费者可选择就近门店进行退换货，并可得到相同金额的额外补偿。公司将对相关问题进行全面调查，后续调查结果会及时向广大消费者公布。
据此前消息，江苏一名消费者5月10日发布视频投诉在来伊份的粽子中吃出“异物”，并要求来伊份官方给一个明确的回应。根据消费者发布的视频画面，涉事产品为来伊份蜜枣粽。
根据5月12日凌晨来伊份官网发布的情况说明，涉事产品为“本批次（2025年04月02日）蜜枣粽产品”。来伊份称：“针对此次消费者陈述的异物，我司工作人员看到产品，但还没拿到实物，会在取得实物后，作进一步分析判断，并查明原因，如确为生产过程控制问题，将再追究相关责任人责任，不断提升食品安全管理水平。”公司承诺消费者因食用存有异物的蜜枣粽而出现的身体问题，由此产生的检查、治疗费用，公司全额承担。
截至记者5月12日晚发稿时，淘宝、京东等电商平台来伊份旗舰店中已搜索不到蜜枣粽产品。
事实上，这并非来伊份首次遭遇食品安全舆情。国家市场监督管理总局12315平台检索显示，2024年，来伊份累计收到消费者投诉260起，其中220起涉及食品安全问题，投诉内容包含了坚果、肉脯等产品类别。Hehson旗下消费者服务平台“黑猫投诉”检索显示，对于来伊份的投诉累计达827条，其中大多数涉及食品安全问题，如“坚果吃到虫卵”“虾条有异物”等。
公开资料显示，来伊份成立于1999年，主营业务为休闲食品，开创了中国休闲食品连锁经营模式。公司2016年在上交所主板上市，被称为“主板零食第一股”。年报数据显示，来伊份2024年实现营业收入33.70亿元，同比下降15.25%；实现归母净利润-7526.76万元，同比大幅下降231.94%，由盈转亏，且2023年、2024年连续两年出现经营业绩下滑。