在王益区七一路街道大同路社区，有这么一群人，她们每天主动去敲社区空巢、独居老人的门，问声好，拉拉家常，帮助干些力所能及的活儿。这一“敲”，就是3年。只要老人和留守儿童有需要，她们主动上门服务，面带微笑、满怀热情，被群众亲切地称为“敲门嫂”。

　　“姨，今天身体感觉咋样，今天太阳好，我帮你把被子晒晒？”4月23日下午，网格员王景敲响牛爱珍家的门。牛爱珍今年82岁，子女常年在外地，老伴儿也去世了，她又腿脚不方便。因为担心牛爱珍一个人孤独，王景隔三岔五便去她家里，陪着聊天解闷，帮助倒生活垃圾、代购生活用品、洗衣晒被。

　　大同路社区成立于2002年，现有常住居民6125人，60岁以上的老人占20%，空巢老人4户，独居老人54人，失独家庭12户，困境儿童家庭11个。社区“敲门嫂”党员志愿服务队，打通基层治理“末梢神经”，提升社区基层治理水平，推动形成共建共治共享的基层治理新格局。

　　“起初这只是我们开展社区工作的土办法。”大同路社区负责同志李文龙说，大同路社区最突出的一个特点就是一个“老”字，老城区、老社区、老小区、老房子、老龄化，由此引发的矛盾和问题也比较突出。如何破解老旧社区治理难题，让居民支持社区工作？

　　“我们的方法很老土，以敲门为切入点，所有工作都是从敲门开始，一年365天，有事没事都会去敲敲门，并开展了针对空巢老人、独居老人的‘中国结之约’守护行动。这敲门不是去扰民，而是送服务上门。”社区组织辖区党员、网格员、楼栋长、妇女队伍和志愿者，敲空巢、独居困难老人和困难群众的家门，帮助他们购买食材、打扫卫生、洗衣晒被等，帮助处理琐事。

　　85岁的李奶奶独居在云梦堤社区，曾经长期被孤独和低落情绪笼罩，总把自己关在屋里。云梦堤社区主任卢康飞和她进行结对帮扶。最近老人身体不好，卢康飞带着网格员每天上门敲敲门，耐心倾听她诉说过往，陪她聊天、读报、就医。天气好时，拉着她出门散步，鼓励她与邻居交流。在卢康飞长期陪伴开导下，李奶奶渐渐有了变化，开始主动与人聊天，还积极参加社区活动。如今，她已走出阴霾，脸上常有笑容，真正融入社区生活。云梦堤社区依托“网格+微小事”，联合“红色联盟”党建联建单位、网格帮扶单位、“敲门嫂”等力量共同参与社区协商，通过推行“敲门嫂”议事会，让熟悉的人管自家的事，让发生在现场的矛盾化解在现场。目前，社区“敲门嫂”服务队，服务范围已经扩展到包括家电维修、健康体检、代购代买、医疗保健、法律援助等在内的10余个关乎老年人日常生活的项目，为群众提供了超过4000人次的服务，帮助居民解决困难、处理各类矛盾纠纷多达300余次。

　　七一路街道持续拓展提升“红旗经验”，聚焦党建引领融合，以协同共治为牵引，以创新服务为抓手，组织3个社区开展“中国结之约”守护、“敲门嫂”敲门等行动，通过“地毯式”排查做到家家到、门门清、情况明，结合老人的家庭和健康状况，将老人纳入“红黄绿”三类层面进行管理，提供个性化服务。组建“民情收集团”“民情议事团”“民情顾问团”。由“民情收集团”主动收集民情民意，建立民生问题办理台账，适时召开民情议事会，联动“民情顾问团”，对困境老人反映的问题和疑难杂症逐项研究解决，通过“老人点单、妇联派单、敲门嫂接单”新模式，快速、有效地为老人解难题、办实事。通过“精准式”敲门、“管家式”服务，切实把这个“敲”字敲到居民群众的心坎上，推动“敲门嫂”巾帼志愿服务由“小打小闹”向规范化、常态化转变，更好地解决空巢、孤寡、高龄、失独老人的烦心事、子女的操心事，打通了服务居民群众的“最后一步”，为维护社会稳定、助力社区治理发挥了积极作用。