转自：中国旅游报

□ 本报采访组

五一假期，政府机关、企事业单位大院面向游客开放，提供食堂、免费停车位服务的消息频频引发关注，诚意满满的“宠客”措施，让八方来客切身感受到宾至如归的温暖，成为假期旅游市场的一股暖流。

经过多年实践探索，单位大院开门服务的“涟漪效应”不断扩大，这些暖心举措正释放出更大的效应——文旅消费跃升、城市热词出圈，游客流量正加速转化为拉动消费的真金白银、提升城市形象的鲜活名片。

舌尖上的别样体验

“假期旅游第一餐，可以直奔政府机关食堂。”五一假期，不少游客惊喜地发现，对外开放的政府机关食堂又变多了。“机关食堂+旅游服务”模式，将机关食堂变身特色“游客餐厅”，对带动当地旅游消费颇有助力。

随着“卤鹅哥”在短视频平台走红、吸粉无数，重庆市荣昌区成为热门打卡地。假期首日，荣昌区政府机关食堂面向游客开放，首餐便吸引了数千游客前来体验。五一假期，荣昌区接待游客约224.89万人次，同比增长约157.03%。

“菜品定价不仅没涨，还比平时便宜一些。”荣昌区机关事务管理中心副主任兰洪梅介绍，食堂还专门推出了20多道“荣昌味道”小碗菜，有猪油泡粑、羊肉汤、荣昌卤鹅、黄凉粉等特色美食，游客可以花最少的钱“一站式”品尝当地美食。

在安徽省黄山市黟县宏村镇，镇政府机关食堂挂起了“游客餐厅”的新招牌。五菜一汤的套餐，每日菜品不重样，每份菜品还送黄山烧饼一份。“这里特别有人情味。”正在用餐的杭州游客陈女士说。

除了对游客开放机关食堂，宏村镇政府大院内还设立了暖心驿站，提供餐饮、休憩、补给等服务，做到“政府大院敞开门，暖心服务不打烊”。

走进浙江省衢州市政府大院，长队在机关食堂外蜿蜒，空气中飘散着浓郁香气。五一假期，衢州市政府机关食堂主打“鲜辣衢州”风味，还有“三头一掌”等特色小吃可以选购。

“食堂开放期间采用现场购券的模式，每日餐食售完即止。”衢州市机关后勤服务中心有关负责人介绍，“我们总结往年经验，提前告知游客餐位有限的实际情况，避免游客长时间排队，并每天组织10名志愿者参与秩序维护和游客引导。”

记者了解到，五一假期，北京门头沟区雁翅镇、斋堂镇、清水镇3个深山区镇也开放机关食堂，以惠民价格提供餐饮服务，菜品每日更新，既健康又充满乡土特色。假期5天，清水镇政府机关食堂共接待游客483人次。

“停车难”的暖心礼遇

为缓解节假日“停车难”，五一假期，多地政府机关、企事业单位大院敞开大门，提供免费停车服务，成为游客的“暖心驿站”。

“第一次从太原自驾来咸阳旅游，一路上不仅领略了‘山南水北，咸阳很美’，还享受到城市免费停车的福利。”5月5日，山西游客邓恺维自驾到咸阳湖景区，交警指引他就近在咸阳市政府大院停车，院内还有志愿者协助泊车，十分贴心。

记者了解到，五一假期，陕西多地推出暖心举措，宣布打开政府大院，为游客提供免费停车服务，并免费提供饮用水，以贴心服务迎接八方来客。

广西桂林、柳州、梧州、百色、来宾等市区、重点旅游县也在五一假期免费开放机关停车场，有效缓解假日游客“停车难”问题。“假日期间免费停车，彰显的是桂林市敞开怀抱迎客的诚意。”从南宁自驾到桂林的游客韦先生说。

为旅游服务“上大分”的还有江苏扬州。五一假期，扬州市政府大院继续开门迎客，其中充电车位有所增加。“政府西大院的停车场增设了充电桩，目前已经达到24个。”扬州市机关事务管理局有关负责人说。

五一假期，湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县域内5000余个停车泊位免费开放，各停车区域均有志愿者引导服务。“希望通过此举帮助游客解决停车贵、停车难问题，营造安心、便民的旅游环境。”凤凰县机关事务服务中心主任龙应凡介绍。

谋长远的服务质量

每逢节假日，平日里略显“神秘”的单位大院，成为游客的“平价餐厅”“免费停车场”，不仅缓解了旅游旺季的“吃饭难”“停车难”压力，更成为展示旅游目的地形象的“活广告”。各地干部职工多措并举持续提升服务水平，力求让更多游客留下来、游得好。

五一假期，江苏省连云港市东海县政府机关食堂首次尝试面向游客开放。“为了让游客吃上可口的饭菜，工作人员假期前就开始忙碌，加班加点备好餐食。开放首日，由于就餐游客远超预期，预先准备的套餐很快销售一空，食堂工作人员加紧制作，尽全力保障游客就餐。”东海县机关事务管理中心副主任杨东说。

“政府机关食堂在节假日期间面向游客开放，本质上是公共资源在时空维度上的精准调配，既提升了公共设施的使用效率，也保障了游客的消费权益，可谓一举多得。”北京市门头沟区清水镇综合办公室副主任张磊介绍，五一假期，清水镇政府提早研究，准备食材、规划停车线路，食堂、停车场继续面向大众开放，安排专人协助做好服务保障，为游客送上“好吃不贵、停车免费”的福利。“未来，我们将在节假日常态化开放，不断优化菜品、提升服务水平，让更多人感受到清水的热情。”

开放单位大院只是提升旅游服务的“第一课”。除了转变服务理念，在接待过程中，各地也十分重视提升质量，将临时性的暖心举措转化为提升旅游环境、接待能力的长久努力，让游客的每一次到访都成为“回头”的理由。

假日期间，福建省龙岩市长汀县党政单位的停车场继续免费对外开放，并由县委、县政府主要领导带队监督，保障措施落地，收获众多好评。“县委大院本就身处旅游热门地段，院内仍保留着部分府学遗迹，不少文史爱好者、游客常会到此参观。节假日开放停车后，周边的商铺生意更加红火了。”长汀县有关负责人介绍，长汀将继续以最美的环境、最暖的服务、最真的诚意，让车位“活起来”、服务“暖起来”，为停车游客提供细致周到的旅游指引、应急协助等服务，全方位、多角度、立体式做好各项保障工作。

“五一假期，多地迎来客流高峰，不少地方将开放政府机关、企事业单位大院食堂、停车场作为提升旅游服务的关键抓手，以‘集中力量办大事’的魄力激活多赢格局。唯有更多考量社会观感、市场公平性，才能把好事办得更好。”中国旅游研究院研究员黄璜说，当前，人民群众的消费偏好和出游规律发生深刻变化，旅游服务质量实则是城市治理能力的镜像反映。政府部门除了主动优化旅游供给以外，还应打造以游客为中心的游客满意度动态监测体系，建立旅游服务质量持续提升机制。同时，各地还要注意研究提升接待能力，用市场的力量去解决节假日客流量激增带来的难题，更好地推动旅游业高质量发展。

（采访组成员：魏彪 杨丽敏 范朝慧 任丽 高慧 邰子君 朱文文 陈潜 邝伟楠 陶李 执笔：范朝慧）