误给小孩葡萄酒航司不能只道歉赔偿
创始人
2025-05-07 21:08:15
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【#误给小孩葡萄酒航司不能只道歉赔偿#】据媒体报道，有乘客发帖称，其搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班，乘务员将白葡萄酒提供给3岁小孩，引发关注。5月7日，国泰航空企业事务部回应记者称，“事发后机组联系机上医疗人员，并咨询独立医疗机构确保乘客安全。航班抵达后，有关乘客及家人如常离开机舱，目前公司已启动内部调查，并已提出补偿方案，会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

涉事航班为国际长途航班，如果幼童出现因酒精产生的健康状况存在风险。事件发生后，乘务员未第一时间联系专业医疗人员，仅简单处理。尽管机组后续联系了机上医生，但家长需自行每30分钟监测孩子状况，暴露出应急预案缺乏可操作性。而这些管理的失序，并没有在航司的道歉信中提及。航司对此仅为“公关性”的道歉，并没有认真反思，也没有表明具体整改方案。服务品质不是财报中的百分比，而是千万次服务细节的累积。客舱服务并非“花架子”，反而是安全飞行的基石。 http://mapi/001DitQply1i177qfre29j60b408c3yl02

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