来源：新华网

新华社记者

今年“五一”假期，全国文旅市场呈现火热新气象。在旅游热度持续攀升的同时，各地通过精细化服务，强化旅游市场监管，确保文明安全旅游，推动“流量”变为“留量”。

细化服务，提升旅游体验——

作为“春城”昆明的一张“浪漫名片”，教场中路延绵的紫色花海每年都吸引大量游客前来打卡。为应对预计单日可达十几万人次的人流压力，昆明市五华区莲华街道提前部署多项服务保障措施，包括发放临时出入证、增设移动公厕、优化共享单车管理，还组织志愿者开展文明劝导与旅游服务。

“五一”假期以来，上海海昌海洋公园门票销量同比大幅增长，据上海海昌海洋公园副总经理姜陆介绍，为保障游客安全出行、提升游客体验，上海海昌海洋公园延长营业时间，增加约20%的演出场次，增开餐饮服务点位。同时，园方与当地政府有关部门协同联动，开放景区周边停车场、停车库4000余个车位，有效缓解停车难题。

为提高旅游便利性、提升游客满意度，沈阳市文旅局安排专人到机场、火车站、汽车站的“文旅驿站”迎接外地游客，提供旅游资讯，送上伴手礼，使游客抵达第一时间就能享受到宾至如归的“一站式”服务。

来自北京的游客陈女士说：“我有一段时间没来沈阳了，这次假期专门来玩，沈阳无论在景点打造还是旅游服务方面，都让人耳目一新，真切感受到了当地‘宠游客’的诚意。”

强化监管，保障旅游安全——

客流高峰下，泰山旅游秩序井然。据了解，泰山景区管理部门于4月30日启动一级响应，全员上岗迎接客流高峰。景区还升级了中央隔离导流线，上山下山分道通行，增设夜间值勤点位13处，预设应急通道和应急避险场所。

为确保“五一”假期旅游市场安全有序，海南省旅文厅要求全省A级旅游景区、夜间旅游和文化消费集聚区等客流量大、易形成瞬时拥堵的经营单位，提前开展风险研判，合理设置游览线路，加强关键节点管理，完善安全提示和防护设施，增派人员巡查。

沈阳市文旅局持续加大文旅市场监管力度，组织开展旅游景区、旅行社、文化娱乐场所、星级饭店等检查，仔细排查安全隐患，严格规范市场秩序，全力保障旅游安全。

“智慧”赋能，助力景区管理——

云南西双版纳警方依托“智慧交管”平台实时分析景区及城区主干道流量，对告庄西双景、野象谷等热门区域提前模拟预测，制定“一点一策”疏导方案，并联动文旅、交通部门增设临时停车场2000余处、公交接驳专线7条，缓解交通压力。

山东泰山景区按照“预留空间、确保安全”原则，综合利用“智慧泰山”大数据即时研判客流数据，强化疏导设施和执勤力量，引导游客安全便捷游览。泰安市还推出“泰山易停”小程序，为自驾游客规划最优导航路线和停车泊位。

上海东方明珠广播电视塔依托大数据分析游客购票及入园规律，通过智能预约系统动态调节团队与散客的分配时段。

“为应对大客流，景区首次采取动态延长闭园时间的灵活措施，通过数字化预约系统调控团队与散客比例，优化动线设计，启用大型室内场地作为团队中转空间，大幅提升了游客流动效率。”东方明珠广播电视塔总经理郭一峰介绍。