智造新城“预判式服务” 将问题解决在企业开口前
转自：衢州日报
本报讯 （记者 邓亮 报道组 周毅辉 通讯员 汪晓靓） 4月22日上午，智造新城白沙企业社区服务中心网格员宿杰翻开随身携带的笔记本，上面列着三项待办事项：跟进企业外贸业务情况，核查两家企业的消防通道隐患，协调解决企业排污许可证到期办理问题。
带着问题清单走企业，是智造新城企业社区的一项常态化工作。“作为与企业联系最紧密的部门，必须时刻保持在线状态，才能快速捕捉企业面临的各类问题，帮助企业及时应对。”白沙企业社区负责人相告，比如自关税政策调整以来，社区已联合相关部门走访企业23家次，梳理物流、报关等问题17项。
“美国刚刚宣布增加关税时，企业社区的网格员就来了解我们的订单情况和诉求。”浙江深泰克电子有限公司外贸业务负责人感叹为企服务周到。
把问题解决在企业开口前，这种“预判式服务”是服务提升的新动向。4月11日，受冷空气南下影响，我市天气变化大，社区网格员在巡查中发现丰田汽车的50余辆新车露天停放。考虑到强对流天气带来的短时强雷电、冰雹、大风等情况，社区立即协调工业集团向企业免费开放慧谷产业园地下停车场两天，避免车辆因极端天气受损。
“上报当天就有人来处理。”荣佳服饰（衢州）有限公司负责人童卸仙说，之前网格员在巡查过程中发现该企业围墙出现裂缝，正是被相邻闲置地块中的杂树挤压导致的开裂。当天下午，白沙企业社区就与闲置地块的负责人商讨处理方案。第二天，围墙边的杂树已全部清理完毕，从发现问题到解决问题用时不到24小时。
通过扎实的企业基础数据信息，白沙企业社区建立露天仓储、低洼厂房等6类企业清单，针对风险点建立动态台账，今年以来已提前处置防汛、消防隐患等20余起。
“每周至少三天要走访园区的企业，我们就是把‘企业找服务’变为‘服务找企业’。”白沙企业社区负责人说，后续还将建立服务效果追踪机制，对已解决的问题开展“回头看”，拓展不同领域行业的专家库资源，针对人工智能、数字化车间等新课题加强专业指导，让服务有温度、更有深度。