转自：中国银行保险报网

□本报记者 李东明

青海省平均海拔约为4058.4米，是中国海拔最高的省份之一。独特的地形地貌对气候和生态环境产生了显著影响，高海拔地区气候寒冷，雨量较少，夏季短暂，冬季漫长。针对农牧民流动放牧的生活方式和偏远地区无法开展集中教育宣传的现实，青海金融监管局牢牢坚守以人民为中心的价值取向，围绕“四新”工程重点任务，因地制宜探索打造“马背上的金融消保工作队”，持续推动金融消费者权益保护工作走深走实。

马背驮来“金融课堂”

“去年有诈骗分子谎称‘能清除征信不良记录’，差点骗走我家牦牛钱。多亏农行的小伙子来宣传，我才知道征信不能随便‘修复’。”牧民才让旦回想起当时的情景仍心有余悸。

青海金融监管局注重压实各金融机构在消费者权益保护和金融知识教育宣传方面的主体责任，同时发挥省内各级行业协会作用，坚持监管引领、协会搭台、机构推进、社会共建的模式，各司其职发挥合力。该局重点组建了农业银行玉树分行、果洛农商银行、中国人寿财险果洛州中心支公司等“马背上的金融消保工作队”，深入省内偏远农牧区，通过“藏汉双语”“弯腰进帐篷”等方式，培育出一批可借鉴、可复制的“马背宣讲”样本，既维护了民族地区团结稳定的良好局面，又让广大人民群众从内心感受到金融的温度。

为提升少数民族地区群众的金融素养，推动金融知识普及，结合青海省多民族、宗教特点，以及日常业务办理中存在少数民族客户沟通障碍、文化理解差异等问题，青海金融监管局指导人保寿险青海省分公司组建一支“少数民族服务团队”，有针对性地为少数民族客户提供优质、符合文化习俗的保险服务。

马背上开展金融服务

青海省果洛州地广人稀，牧民分散居住，传统网点难以覆盖，农行青海果洛分行将流动金融服务点设在马背上。

在玛多县花石峡镇东泽牧委会，牧民多地措首次使用手机银行完成了贷款申请后，高兴地对周围的农牧民说，“过去贷款要跑上百公里到县城，现在农行工作人员将信贷政策和金融知识带到了果洛大草原，还教会我们用手机银行，足不出户就能办理金融业务，这样的服务真暖心。”2024年，农行青海省分行通过移动终端、手机银行为果洛地区的牧民发放贷款2479笔、金额2.26亿元。

青海金融监管局指导辖内金融机构通过流动服务车、乡村金融服务点等途径不断拓展金融服务半径，督导金融机构针对地方实际情况因地制宜推出“接地气”的金融产品，推出符合农牧民金融需求的“拉面贷”“枸杞贷”“牦牛贷”等信贷产品。国寿财险青海省分公司通过“牛脸识别”技术，办理农牧区牦牛“电子身份证”，通过手机APP采集牦牛脸部特征，为每头牦牛生成唯一识别码，实现理赔更精准、识别更高效。

筑牢高原“防火墙”

青海金融监管局指导建设银行青海省分行、青海省农信联社等金融机构推出《马背上的消保》《传承农信人马背精神》等一批符合省内农牧区群众生活习惯的宣传产品，通过传统和新媒体兼具的传播方式和偏远地区群众、少数民族群众喜闻乐见的形式开展金融宣教。

太平洋财险青海分公司达日支公司宣传小分队深入牧区，结合当地牧民游牧习惯，在夏季草场与牧民围坐于帐篷中，开展“为群众送金融知识”活动。辖内其他金融机构通过“金融夜校”“金融知识赶大集”“我为村民刷面墙”等多种方式让金融知识的种子洒遍青海大地。

“去年一名牧民接到假银行工作人员电话，险些转出全部积蓄，我们赶到时，他连验证码是什么都不清楚，密码也设置得极为简单，很容易破解。”农行青海省分行夏吾加回忆起当时的情景仍心有余悸。农行青海省分行将防范电信网络诈骗、个人信息保护等内容作为教育宣传重点，利用农牧区金融讲堂，在手机上播放藏语宣传动画短片，向牧民演示钓鱼链接等虚假信息的危害，并手把手教牧民设置复杂密码、识别诈骗短信，安全用卡等金融知识，从点滴提升牧民群众金融素养。

青海农信秉持“工匠精神”，持之以恒、脚踏实地开展“马背上的消保”，这么多年来，农信人背着背包骑着马走遍了青海广阔土地上的每一片牧场和草原，不仅用力而且用心，从下至上，逐步扩张，枝繁叶茂。“我们的根扎得深、感情倾注得厚，金融消保的效果才好，农牧民的金融获得感安全感才能不断提升。”正是这些“简易而生动”的流动金融服务模式，诠释着青海农信人对农牧区人民的情怀。2024年，青海农信系统从多层次、多渠道、多形式开展金融消费者权益保护知识宣传普及教育活动，充分发挥线上线下各渠道优势，共计参与活动员工3958人次，活动网点353个，惠农金融服务站点2859个，开展线上线下教育宣传活动数2531次，发布原创宣教信息数量580条，活动触及消费者118.6万人次。

昆仑巍巍，大河滔滔。青海金融监管局持续推动“马背上的金融消保”工作，引领辖内机构用脚步丈量责任，用行动诠释金融为民初心，让普惠金融的春风融化了雪域高原的寒意。