提供商家AI经营工具是饿了么一大亮点。

文｜莫云

乙巳年春节刚过，本地生活行业的开局就吸引了全社会的关注。多家平台接连发布各项面向骑手和商家侧的利好政策，外卖行业新一年竞争开启。

3月伊始，饿了么再度加码，对外宣布启动“优店腾跃计划”：在2025年，饿了么将面向商家投入超过10亿元，在费率优惠、专项补贴、专属流量、数字化运营服务和硬件设施以及AI技术能力等多方面，持续加大对商家支持投入，助力线下优质餐饮商家更好收获新渠道生意增量。

从这份激励计划五大项细则来看，饿了么在资金投入、服务和硬件支撑、AI技术等多方面的信号释放明显，对线下优质餐饮商家抛出了颇具诚意的橄榄枝。

专项投入将逾10亿元

饿了么商家中心公众号发布内容显示，此次“优店腾跃计划”从线下餐饮商家的经营和运营视角出发，核心包括五大方面举措：

一.支持优店线上新开，平台技术服务费首月全返还、半年内持续专属优惠。为进一步支持线下优质餐饮门店拓展线上生意机会，在布局数字化渠道的同时减少对新渠道经营成本的顾虑，平台将对门店首月技术服务费以CPC方式全额返还，并从次月起至最长半年内，享有最高7折的费率专属优惠。

二.加大平台流量支持力度，让优质商家更容易被看得见。对于新入驻商家，平台将提供更多的免费流量资源，原有“7+21天免费流量卡”支持力度陆续升级为“最长 7+7+23天免费流量卡”。针对老字号、美食非遗等优质特色商家，平台将进行专属流量支持，助力商户特色在平台内部重点展示，加强在用户侧的曝光度和触达率。

三.投入超过7亿元的专项补贴，降低优质商户线上化转型和经营压力。面向优质线下商家，平台将通过定向发放消费券红包、进行配送费用减免等多种形式，进一步帮助优质经营的商户降低数字化转型的压力，快速冲击线上增量订单、扩大经营规模。

四.提供1v1数字化运营专属服务和硬件支持，让“外卖小白”也能直接上手。在商户从线下到线上进行数字化转型探索的前3个月，平台将为商户提供包括官方运营助手、接单宝等数字化运营专属的服务和硬件支持，助力商家在短时间完成数字化起步。官方运营助手将帮商家一站式解决线上经营策略规划、店铺装修提升、营销活动设计等线上问题，让外卖运营“零基础”的商家也可以快速上手。

五.加码AI技术应用支持，通过AI赋能为商家提供更多AI经营工具、助力商家经营提效。通过AI智能助手，平台将进一步提升商家入驻平台进行开店及日常店铺经营的体验和效率，提升商家在餐品管理、顾客运营、订单处理、数据分析、经营策略优化等方面的数字化运营能力。通过专业的数字化经营培训，平台将帮助商家快速掌握最新技术和运营策略，进一步降低经营成本、提高整体经营能力。

从细项来看，该计划除了覆盖餐饮商家最为关注的费率、流量、活动补贴这些基础方面，还从商家实际生意视角出发，囊括了数字化运营专属服务以及AI工具的支持，实现“硬资源”和“软服务”双兼顾。

此前在2024年年中，饿了么启动“澎湃计划”，宣布投入15亿专项资金，帮助餐饮品牌商家提升数智化能力、从而带来生意增长。不到一年时间，饿了么再次面向商家侧的重点投资。

AI技术赋能成为一大亮点

在这次饿了么推出的“优店腾跃计划”中，AI技术和经营工具对商家端的赋能成为有别于传统商家扶持项目的一大特色和亮点。

根据上线饿了么平台的商家反映，目前平台提供的AI经营工具，除了可以帮助商家快捷地管理餐品、处理订单、做好客户管理和运营，还可以进行系统地数据分析，帮助商家进行经营策略的优化。

“交互很简单，非常好用”，该商家称。

无独有偶，市场公开信息显示，去年开始，饿了么加速在商家端布局开发AI经营工具。

2024年4月，饿了么发布即时零售行业首个商家AI经营工具“AI经营助手”。通过这一AI工具，可以帮助商家智能生成各类经营关键报表和关键数据，还可以为商家提供数据分析和选品建议。

像 “AI经营助手”生成的智能周报，不仅包括店铺的有效订单金额、有效订单数、店铺预计毛利等核心指标，还包括了人工智能基于商家经营情况提供的智能解读和整体经营建议。通过经营异动指标，“AI经营助手”会根据商家历史数据判断出哪些指标可能会出现异常，商家还可以看到关于店铺净销量、上架商品数、配送费原价、平台承担配送费活动费用的数据波动，进一步查看数据的波动原因，并据此进行经营策略的调整。

对本地生活行业大量中小商家而言，可能很难想象自己可以将最前沿的AI科技运用到现实的生意经营，但如今这一设想正在慢慢成为现实。

“生态”路线走稳走实

在2024年10月举行的即时电商未来商业峰会上，饿了么对外发布“新三年”的“1+2”战略计划：“1”代表要做健康增长、更懂消费者的到家餐饮平台； “2”代表专注于建设好“符合饿了么特色的即时零售”以及“面向市场价值延展的即时物流网络”两个新赛道。

从目前经营状态来看，饿了么正在“新三年”的路线上持续走稳。

2月20日晚间，阿里巴巴发布2025财年第三季度（即2024年四季度）业绩。结合本地生活集团近期业绩可以看出，平台对生态各方的持续投入，持续反哺业绩。

财报显示，由于饿了么和高德的整体订单增长，以及市场营销服务的收入增长，阿里的本地生活集团季度内收入同比增长12%，至169.88亿元，同时亏损依然在加速收窄，同比减亏超过70%。

在饿了么持续经营改善的带动下，本地生活集团已经连续十来个季度高质量增长。

背靠阿里巴巴，饿了么也持续获得各类生态资源和技术力量的加持。

以与淘宝在“小时达”业务上的合作为例：2024年7月，淘宝APP小时达业务进入一级入口，通过与淘宝小时达深度合作，饿了么实现服务范围进一步扩大，在为小时达业务提供供给的同时，也获得了更多的流量和用户。此外，饿了么也与支付宝、高德等超级APP进行业务合作，让更多消费者实现了跨场景便捷消费，也为其入驻商家带来新销售增量。

可以说，当下的饿了么正处在持续稳健向上的利好环境中。在这个白热化的‌外卖战场，饿了么如何能凭借自身资源和技术优势，以差异化竞争突围，值得期待和关注。