【本报讯】2月28日，全省人社为民服务“直通车”暨行风建设推进会召开。来自全省的参会代表在兰州人力资源服务产业园现场观摩兰州市人社为民服务“直通车”。据了解，三年来，兰州市人社为民服务“直通车”解决群众急难愁盼问题329件，服务群众55.36万人次。

据悉，兰州市人社为民服务“直通车”于2022年2月28日开通。三年来，兰州市人社局坚持把以人民为中心的理念贯穿于“直通车”运行全过程，着眼于解决群众急难愁盼问题，用直通车小窗口写好服务群众大文章，真正做到了政策直通零距离、为民服务暖人心。兰州市人社局构建人社为民服务直通车“115+X”工作模式，即一对一暖心服务，实现只跑一趟；“第一岗”实践锻炼，实行“直通车”实习岗、师带徒等做法，帮带年轻干部在“直通车”岗位上尽快掌握人社业务、提升能力素质；实行急难愁盼事项台账式管理、专题化研究、项目式推进，确保在5个工作日内按时解决、挂账销号；多举措纾困解难，最大限度解民忧、暖民心。

兰州市人社局充分发挥“直通车”综合调度作用，主动延伸工作触角，创新为民服务方式。建立群众诉求首问负责制，实行急难愁盼事项窗口集中受理+多渠道分散受理模式，全面受理上级部门交办、12345平台、人民网留言等渠道群众反映的复杂问题，推动“直通车”服务与群众反映问题有机融合、一体推进。在劳动维权、仲裁等人社窗口开设了“直通车”站点，探索完善多部门联合、一站式服务、一揽子解决的问题化解新路子，把矛盾纠纷化解在一线。

兰州市人社局率先在社区建设“直通车”分站，梳理分析群众反映比较集中的热点、焦点问题，提高隐患排查灵敏度，及时发现苗头性、倾向性问题，防止个体问题演变为群体性问题。建设“直通车”民情民意收纳台，就地就近收集群众诉求，及时分析研判对推动人社事业高质量发展有参考价值的意见建议，确保各项政策更加接地气、顺民意、惠民生。设立信访接待室和劳动人事争议调解室，配备专人现场沟通、现场调解，提供咨询、协商、调解一站式服务，推动化解矛盾纠纷。

民生期许殷殷，奋斗未有穷期。今后，兰州市人社局将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在服务效能上先发力、带好头，在纾困解难上出实招、见真章，真正将人社为民服务“直通车”开到群众心坎上。

兰州日报社全媒体记者 赵万山