优秀店长互学互鉴促服务提升
（来源：辽宁日报）
转自：辽宁日报
本报讯 为实现服务提质增效目标，落实企业“四关”理念与“四个打通”服务要求，对标行业先进补齐服务短板、升级服务体系，擦亮企业服务品牌，近日，方大集团中兴商业举办优秀店长服务经验分享交流会。本次活动特邀家居电信卖区双立人品牌店长付丽艳作专题分享，各卖区优秀店长参会学习，互学互鉴、共促服务提升。
本次分享主题为“以专业服务铸就冠军品牌”。付丽艳结合一线实战经验，从专业产品知识、个性化服务、全周期售后维护、优质团队建设四个方面展开分享。她提出，优质产品仅是经营入场券，专业、稳定、有温度的精细化服务，才是稳固业绩、打造优质品牌的核心底气，同时具体分享了门店服务、客户对接、售后保障及团队管理的实操方法。
现场研讨氛围浓厚，参会店长围绕客户维护、会员纳新、到店引流、特殊顾客接待等重难点工作深入交流，结合岗位实际查摆问题、交流技巧、谋划改进举措，在互动探讨中凝聚服务共识、拓宽工作思路。
交流会还融入行业先进服务理念对标学习，借鉴其以顾客为中心、极致细节服务、全流程贴心体验、人性化关怀的服务体系与管理思路。全员对照先进，结合公司服务要求，查摆自身服务流程不精细、客户关怀不到位、售后响应不及时等短板，明确了细化服务场景、规范服务标准、升级服务体验的优化方向。
活动以先进促提升，有效拓宽了全员服务工作思路，推动优质服务理念与企业服务标准深度融合，为服务提质、流程优化筑牢基础。中兴商业还将常态化开展经验分享和先进对标学习活动，以优质服务增强核心竞争力，持续提升顾客满意度与品牌美誉度。
叶静
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