（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　“新翻修的小广场真漂亮，路面平坦防滑，儿童游乐设施也稳固了，锻炼、遛弯都更安心。”“我前两天跟社区反映楼道堆杂物问题，没想到这么快就解决了。”……在静海区华康街道依山郡社区依山郡小区内，有一座20多平方米的木栅凉亭，居民们时常三三两两地坐在里面聊天、乘凉。久而久之，小院凉亭就成了社区收集民意、协商问题的“阵地”，而社区治理的暖心故事也由此展开。

　　“他家孩子太吵，晚上10点不睡觉，跑来跑去，还拉椅子、搬桌子，我刚把孩子哄睡着就被吵醒了。”“我们在自己家折腾，碍别人什么事，再说一个小孩，能闹出多大动静。”……社区两户居民因为噪音问题产生纠纷。网格员走访发现，两家都是年轻父母带孩子，楼下的孩子睡得早，楼上的孩子精力旺盛，双方各执一词，都觉得自己占理。

　　“把他们请到凉亭里吧。”依山郡社区党支部书记、居委会主任王玥彬说。为从法理上解开心结，社区请来了公益律师，也是社区居民的郑翔。“咱们都是邻居，我谁也不偏，只讲法理。从法律的角度来讲，相邻权人在合法行使自身居家生活权利时，负有注意义务，不得制造不合理噪声干扰相邻方的正常生活安宁。”郑翔心平气和地分析，诉讼维权会产生时间和经济成本，还有程序风险，还是应该以和为贵。

　　两家大人在凉亭协商，俩孩子都是上幼儿园的年龄，网格员便带着他们在旁边儿童游乐区的滑梯上玩耍，不时传来欢快的笑声。见双方态度有所缓和，王玥彬顺势说道：“都是为了孩子，看俩孩子都玩得挺开心，大人还有什么不能释怀呢？”就这样，凭借凉亭独特的地理优势和法理、情理的双重加持，两家人终于冰释前嫌。楼上居民说，回去就在地板上铺垫子，并尽量约束孩子，楼下居民也表示理解。

　　荣锦园小区的刘大爷住在一楼，一天，他发现五楼邻居空调外机的位置就在自家小院出入口正上方。“为什么不放在预留的安装机位里？掉下来怎么办？”“我家空调功率大，预留机位放不进去。”刘大爷沟通无果，整日提心吊胆。网格员现场排查后，启动“凉亭议事”机制，将双方请到亭内，约上热心邻居，大家你一言我一语畅谈起来。“确实有隐患，咱得换位思考。”“要不咱再咨询一下厂家？”……网格员对照高空安全相关规定，讲解外挂设施的坠物风险，同时考量高层住户的客观困难，推敲最优方案。在网格员主持、热心邻居献计的友好气氛中，两家达成共识：五楼住户将空调外机挪移至安全位置，移机费用由两户均摊。

　　王玥彬说：“邻里之间的矛盾，往往就是话赶话，谁也不愿先低头。在办公室调解，大家容易精神紧绷，而这座掩映在绿树浓荫下的凉亭，清幽雅致，四周还挂着历史文化和最美家庭的展板，氛围轻松融洽。大家以唠家常的方式沟通，居民情绪先缓和大半，能坦诚相待，矛盾也就更容易化解。”

　　居民们经常在凉亭里交流心声，它更成为社区捕捉民生诉求的“情报站”。“最近一到下雨天就跳闸。”居民姚阿姨不经意的一句话，立刻引起了网格员的警觉。网格员意识到，频繁跳闸存在安全隐患，便立即上报社区。社区迅速启动议事协商机制，联动供电所、物业到现场排查，查明线路故障原因，更换部分线路和电闸。整改完成后，社区又利用凉亭的便利条件，结合这次真实案例，普及大功率电器使用、家庭电路定期检修等知识，引导居民安全规范用电。

　　从“被动接单”到“主动问需”，从“生硬说教”到“柔性协商”，依山郡社区依托这座小凉亭，蹚出一条基层善治的新路。王玥彬告诉记者：“一座凉亭、几张长椅，看似只是居民闲谈的小场所，实则是我们基层治理的切入点。我们把凉亭当作议事微平台，建立起民情收集、实地走访、多方联商、跟踪回访的全链条工作机制，用温情沟通守护邻里和睦安宁，让小凉亭成为服务群众、化解民忧的暖心港湾。”