柯城荷花街道“315”机制跑出基层治理“加速度”_热点

柯城荷花街道“315”机制跑出基层治理“加速度”

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2026-08-19 05:08:51

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　本报讯（报道组郑晨通讯员郭芝华周芸） 8月13日清晨，柯城区荷花街道荷北苑社区中央郡小区10幢楼顶，一台太阳能热水器因支架锈蚀松动，在风中剧烈摇晃。居民吴阿姨发现后立即联系业委会主任占青山。3分钟内，物业安保与维修人员抵达现场拉起警戒带，约10分钟后，维修师傅登高加固支架。从上报到隐患排除，全程仅15分钟。

　　“这背后是荷花街道为破解基层治理‘响应慢、处置慢、化解难’痛点，于2018年推行的‘315快速响应工作法’。”荷北苑社区党委书记严霞霞介绍，小区交付初期，居民诉求常因流转环节多、责任主体不清而“小事拖成难题”。为此，社区以党建为引领，将社区、业委会、物业三方协同作为基底，把党员骨干和热心邻里纳入治理链条。对设施故障、邻里纠纷等简易诉求，实行“居民上报——业委会3分钟核实——物业15分钟上门”的闭环处置；对复杂问题，则升级为三方协同联动，依托党员网格和邻里互助优势，将矛盾化解在萌芽。

　　“这套机制是‘接单即办、限时反馈’的硬约束。”严霞霞说。机制运行至今，中央郡小区物业费收缴率稳定在99.2%，居民满意度达99%。

　　荷花街道党工委负责人表示，下一步将在辖区推广升级该体系，常态化开展隐患排查，让“15分钟快速处置”成为回应民生诉求的硬标准，推动共建共治共享在基层落地生根。

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