企业“零回应”消费投诉现象清零中国质量万里行促进会推动企业提升处理投诉效能_热点

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2026-02-02 16:52:45

2025年，中国质量万里行促进会（以下简称“质促会”）将消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】“零回应”等响应滞后问题列为年度整治重点，通过机制创新与媒体监督相结合，推动企业切实提升投诉处理效能，消费维权整体效率得到显著提高。

年内，质促会依托“2025十大行动计划”，联合媒体对漠视消费者权益的行为进行曝光，并持续督促企业完善投诉响应与处理机制，压实企业主体责任。行动开展以来，往年消费者反映企业对消费投诉“零回应”的现象，再未出现。通过优化线上线下维权渠道，全年投诉办结率大幅提升，从2024年的86%增长至98%。

针对老年人等群体面临的维权难题，质促会重点整治了保健品虚假宣传、短视频诈骗、预付费纠纷、网络诱导消费等多领域突出问题。全年累计发布22次消费投诉警示，及时提示新兴消费风险，助力公众有效防范。

随着《消费者权益保护法实施条例》施行与《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》扎实推进，消费维权制度基础不断巩固。质促会相关工作已形成有效推力，有助于持续促进消费者获得感、满意度与安全感提升。（吴宇飞）