转自：大众新闻-大众日报

带领一家企业前行是不容易的，肩负创始人压力的贾国龙无法停下。但这种“无法停下”的状态，或许也表现为他周围已经没有任何刹车机制，没有任何人能够阻拦他的决策。

沉默了125天后，西贝餐饮创始人贾国龙再次走入舆论中心。

1月16日，贾国龙在朋友圈中写道，西贝“遭到铺天盖地的污蔑125天”，傍晚又发布预告，称于当晚10点“就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应”。

当晚9时30分许，贾国龙通过“西贝人心声”官微发声，指称罗永浩恶意煽动公共情绪。随后有消息称，罗永浩以及贾国龙的账号在10点前均被禁言。据微博CEO王高飞解释，“组织约架论战”已经被写入了网络名人账号负面清单，并建议“想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。”

虽然这场备受瞩目的“约架”未能成行，我们仍不难发现，在贾国龙清空账号“退网”的这段时间，他的愤怒与不甘从未停息。过去四个月的沉默，更可以视为一种蓄力。

在被压抑的蓄力下，西贝开启了放手一搏的自救。自去年预制菜风波后，西贝接连推出降价、大额代金券等优惠举措，包括“任意消费送100元优惠券”及“满50返50”等，配合年底前8家新店的密集布局，短期内实现了客流的强势回升。

但在1月8日接受《中国新闻周刊》采访时，贾国龙坦言，一共发了三个多亿的消费券，停发之后“又不太行了”，“发放消费券，反而加重了我们的危险程度”。

另一项引发热议的决策是涨薪。西贝表示，为全体一线员工每月平均涨薪500元，并且增设多项津贴，员工每月可额外获得300元至800元的奖金。

但诚如网友所言，高工资是建立在高利润的前提下。涨薪的豪情，与贾国龙“西贝的收益并不高，连续多少年都是5个点”的自述，存在着财务逻辑上的矛盾。

在舆论场上，贾国龙的蓄力则表现为时隔四个月后的再度发声。从“华杉流着泪劝我”的隐情细节，到“西贝员工尽力了”“从来没搞过任何蝇营狗苟之事”等表述，共同塑造了一个悲情、委屈的受害者形象。

就在同一天，贾国龙证实西贝将一次性关闭全国102家门店，占门店总数的三分之一。这或许是一个他看来“壮士断腕”的悲壮时刻，却也是一个他认为可以打舆论“翻身仗”的关键节点。

某种意义上，当一个企业还愿意不断自证，也侧面说明它还在乎用户、渴望认同。完全保持沉默、放弃回应，纵容舆论大战后分裂出粉黑阵营，也是一种商业冷暴力。

所以，持续回应本身是没错的，重要的是姿态与视角。遗憾的是，贾国龙不仅未能跳出与罗永浩的名誉之争，陷于自己所认知的受害者叙事，试图开启“网络约架”；在预制菜本身的争议上，他也拒绝把目光从自己身上移开，去看见消费者的情绪。

在沉淀一百余天后接受采访时，贾国龙的回应依然充满了对抗性。他并没有意识到，西贝的危机不在于罗永浩说了什么，而在于西贝有没有听到消费者说了什么。

被问及预制菜定义之争时，他表示“每个顾客对预制菜的理解不一样，我该按照谁的来呢？”，在谈及用户的知情权时，他表示“从来没有规定要求餐饮业告诉消费者”“餐饮没有这方面的国家标准”。

西贝的成败，似乎都系于贾国龙这种不愿俯身的“傲骨”。它能支撑企业在逆境中咬牙前行，也“制造”了西贝当下面临的部分困境。

这种心态，更深层地根植于他对创始人权力的认知上。面对是否考虑“去贾国龙化”的提问，他回答：“我是创始人，又是大股东，又是董事长兼CEO，权责利对等……只能自己制约自己。”在危机时刻，他认为“老板更应该冲在一线”“亲力亲为”，把担子交给别人等于“甩锅”。

“一杆子插到底”的绝对权力，强调创始人与企业命运的深度绑定。这意味着创始人可以用破釜沉舟的魄力、放手一搏的勇气为企业博得生机，也意味着创始人的认知局限，将成倍放大成为企业的局限。

在现代企业制度中，经纪人模式与创始人模式各有优势。正如贾国龙自己所言，“哪一个效率高，哪一个效果好，哪一个就有竞争力。”问题来了，绝对权力，还适合当下的西贝吗？在不同发展阶段该使用什么样的管理模式，这或许是所有企业都值得思考的一个问题。

一个认为“什么劝都听说明没主见”、认为“一言堂的权力”是必需品的创始人，在顺风局是掌舵者，在逆风局里，他或许就是企业最大的风险源。尤其当创始人沉浸于自我叙事中，失去对外界的敏感与对自身局限的警惕，拒绝看见消费者的真实情绪，那么任何壮举，都可能带来相反的效果。

站在旁观者的角度，什么是自己能搞定的，什么是自己搞不定的，眼下的贾国龙，似乎还没搞清楚这点，甚至于颇为自傲地宣布“我贾国龙不懂公关”“我为什么要懂公关”。公关并非全然是负面词汇，正如预制菜也并非洪水猛兽，有时毫不矫饰的坦诚未必是美德，而仅仅是缺乏同理心的表现，甚至它会传递出“你不重要”的信号，是另一种意义上的不尊重。

带领一家企业前行是不容易的，肩负创始人压力的贾国龙无法停下。但这种“无法停下”的状态，或许也表现为他周围已经没有任何刹车机制，没有任何人能够阻拦他的决策。

无法停下，绝不代表西贝正在向前走。当一万多名员工的命运系于一人的喜怒哀乐，如果贾国龙还不能意识到自己能力的边界，那他积蓄已久的所有“势”，都可能成为西贝不得不面对的回旋镖。