智慧治理助基层解纷
（来源：黑龙江日报）
转自：黑龙江日报
本报讯（孙超 记者孙昊）今年以来，齐齐哈尔市富拉尔基区聚焦基层治理痛点难点，创新构建“网上枫桥”与“行业枫桥”双轮驱动、协同发力的工作体系，整合资源打造矛盾纠纷化解新格局，让“枫桥经验在红岸”成为社会治理现代化的鲜明标识，为区域高质量发展筑牢安全稳定屏障。
该区将“两个枫桥”建设作为践行“抓基层、打基础”战略方针的重要载体，通过三措并举凝聚共治合力。区综治中心不定期组织政法单位及乡（街道）开展跨行业交流学习；打破部门、数据、行业界限，吸纳企业、社会组织参与治理；通过线上线下渠道解读“两个枫桥”优势成效，提高群众知晓率与认可度，营造共建共治共享氛围。
为打造智慧治理零距离格局，该区围绕“群众诉求响应快、矛盾化解效率高、服务群众零距离”目标，推行“码上办·马上办”综治直通车线上平台，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。该平台优化“扫码提交、智能分类、自动派单、限时办结、满意度评价”全流程功能，群众扫描社区、企业、公共服务场所的专属二维码，即可随时提交矛盾纠纷、政策咨询等诉求，实现“诉求提交零门槛，事项流转零障碍”。截至目前，平台累计接收诉求9300余件，流转率、按时办结率及群众满意度均达100%。
富拉尔基区不断升级专业解纷高效能体系，推动行业性、专业性调解从“零散化应对”向“体系化运转”转型。在平台建设上，构建“中心枢纽+特色窗口+固定站点”服务网络，以区综治中心为核心设行业专家解答窗口，按“行业需求+时段特点”调整服务重点，整合退休法官、法学专家等资源，按行业建立30余人专业人才库，实行“行业专家+法律智囊”组合调解模式，建立“纠纷分类受理—专业分流—协同化解—跟踪回访”全流程机制，明确医疗、物业、劳动等行业调委会职责。今年以来，联合开展行业纠纷排查12次，提前化解潜在纠纷20余起。
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