（来源：新华日报）

□ 吴 萍

“幸亏网格员发现得早、社区处理得快，不然这些尖尖角角伤到玩耍的孩子就不好了。”来到姑苏区三香新村，一个“秒”处理的安全隐患让居民们津津乐道。就在几天前，社区网格员孙曼华在巡查时发现，小区39幢旁小游园的绿化带围栏顶部防护盖出现脱落，露出了尖锐的金属边缘。孙曼华立即上报情况，专业维修人员随即到场作业，不到12小时就完成了更换，并对围栏进行了整体加固。

主动发现问题、快速响应处置，在苏州古城，“民有所需、必有所为”的治理温度正加速转化为可感可及的幸福日常。近年来，姑苏区坚持以党建为引领，深化网格化管理工作，通过织密网格精准覆盖、推动资源力量下沉、优化机制赋能增效，切实做到人在“格”中走、事在“格”中办、难在“格”中解，持续提升基层治理的整体效能。

精准划格，打造一贯到底的管理体系

航西新村没有集中晾晒区，居民因“抢晾晒位”矛盾不断；新村10幢旁有居民毁绿种菜……虎丘街道仁安社区网格员屠维吉的“民情记录本”，密密麻麻记满了居民的“家长里短”。日复一日的走访，屠维吉对网格“大事小情”了如指掌，这样的技能已成为姑苏网格员的标配。

按照“规模适度、便于管理、全域覆盖”原则，以300—500户为标准，姑苏区精准划分1076个综合网格，并在产业园区、商务楼宇、商圈市场等重点区域设置133个专属网格。在此基础上，按照100户左右为服务单位，细分微网格3991个，并相应配备海棠先锋（微网管家），形成“区—街道—社区—网格—微网格—户”穿透式工作体系。网格建到哪里，党组织就跟到哪里。姑苏区根据网格范围、小区规模、党员人数，以“单建”“分建”“联建”等模式因地制宜组建小区党组织，并推动与网格党组织合二为一。目前，全区826个小区党组织已实现网格全覆盖。

网格的作用要发挥好，就不能“包罗万象”。姑苏区制定网格管理服务事项清单，明确53项基本事项，按照“权随责走、费随事转”的原则，同步入驻资源力量。依据事项清单，赋予网格员巡查走访、信息采集、政策宣传、便民服务、隐患排查、矛盾调解等6项基本职责。同时，严格按照《姑苏区社会综合治理网格联动事项准入制度（试行）》，落实网格事项准入机制，严控网格工作边界，让网格轻装快转。

力量注入，凝聚上下联动的攻坚合力

世贸商圈商户密集，是沧浪新城板块重要的活力中心，近年来商圈南广场道路因年久失修，多处开裂、破损，每逢雨天积水更是“难以下脚”。不久前，吴门桥街道挂钩领导牵头网格片、社区、世茂物业等多家单位，对这一问题进行专题会商研究，最终由苏州静态交通发展有限公司出资对道路进行系统性整治，困扰居民商户多年的问题终于得以“根治”。

网格是上情下达、下情上传的“前哨探头”，姑苏区以“人”为关键，通过力量下沉、服务前移，推动资源向需求核心聚拢。

选优建强网格治理队伍。姑苏区整合街道、社区、公安、社会力量“组团”下沉，构建“1+2+N”力量配置体系，即每个网格配备1名由社区工作者担任的专职网格员、1名街道干部担任的网格指导员、1名网格警务员和N名兼职网格员。依托姑苏区网格学院，每年开展网格员实务能力培训，提升服务水平，让“有事就找网格员”融入日常、形成习惯。

深化“在职党员进社区”工作机制。姑苏区175个区级机关党组织全覆盖结对社区党组织，2143名机关党员干部就近编入社区网格，明确下沉结对“七个一”任务清单，确保入网有责、服务到格。引入专业力量，推动社区工作者、海棠先锋、社区民警、家庭医生、社区调解员、社区规划师、城市体检师等“七支队伍”和“三官两师”力量沉网入格，将行业专业力量与网格治理深度融合。

靠谱服务，构建响应高效的治理单元

近日，金阊街道中街路网格片环秀社区网格员在走访中发现，闽浦公寓楼空调外机滴水严重，导致外墙斑驳、地面湿滑，既影响市容又存在安全隐患。得知这一情况后，社区党组织迅速启动“网格吹哨、部门联动”机制，由街道综合行政执法大队网格巡查中队现场勘查，依法出具整改通知，不到48小时便改造完成。

针对基层情况复杂多变、矛盾诉求易发多发的实际，姑苏区健全走访联系机制。线下，网格员以季度为循环，对网格内居民、企业开展全覆盖包干走访，重点关注群租房、出租房、重点人员和空巢孤寡失助老人等，海棠先锋（微网管家）每月全覆盖上门走访，倾听民情民意，回应群众关切。线上，建立“幸福家园微网群”，由专职网格员“驻点”蹲守，实时发布警示提示、便民信息，收集问题诉求，全区3950个微网群覆盖38.1万户、约96.5％常住居民，全面织就零距离、心贴心的“24小时不打烊”服务网络。

民情民意“打捞”上来，处办化解是关键。以“第一时间发现，最快速度解决”为目标，姑苏区赋予网格统筹辖区各项事务的职责职权，对于能在网格内处办的事项，由网格或社区快速处办。无法处办的，上交至社会综合治理联动平台进行追踪管理，形成“网格吹哨、街道派单、部门报到、处置反馈”闭环式处置流程。同时，区级编制《网格事项标准化处置库》，明确网格管理热点事项13大类200小类标准化处置流程，推动网格事项办理向高效化、精细化、规范化模式转变。今年以来，网格共计上报工单128.7万件，办结率达99.9%，其中网格内处置率达99.9%。