转自：中国质量报

本报讯 （熊纹玉）产品出厂合格率从85%跃升至95%，客户投诉率大幅下降60%——一家本土消防器材小微企业的质量蜕变，成为四川省成都市市场监管局以质量认证助力小微企业高质量发展的生动注脚。

近日，该局精准帮扶小微企业提升质量管理水平的做法，成功入选四川省检验检测认证服务高质量发展典型案例，相关经验在全省范围内推广。

据了解，这家成立于2014年的消防器材企业，专注于灭火器生产，虽然多年前就通过了ISO 9001质量管理体系认证，但长期存在体系认证与实际运行“两张皮”的问题，陷入“重市场、轻管理”的成长困境，产品质量波动较大，客户投诉时有发生。针对这一痛点，成都市市场监管局精准施策，构建“部门激励+机构支撑+企业参与”的工作机制，遴选优质认证机构组建帮扶专家团队，深入企业开展质量诊断与精准指导。

帮扶专家团队以ISO 9000质量管理体系为框架，为企业量身打造“三纵三横”精准提升方案。“三纵”，指纵向贯穿供应链管理、生产流程优化、质量监督强化三大关键环节；“三横”，指横向建立供应商评价与考核机制、工艺参数量化标准、岗位质量追溯责任制三大支撑体系。在供应链端，帮扶团队协助企业制定科学的供应商筛选评分表季度考核机制，淘汰不合格供应商，从源头筑牢质量防线；在生产端，针对水基灭火器灌装等关键工序制定详尽的作业指导书，明确压力、灌装量等核心参数，推动企业从“凭经验生产”向“靠标准生产”转变。

一系列精准帮扶举措落地见效，企业质量观念实现根本转变。该企业负责人表示，如今，企业已从“要我提升”转变为“我要提升”，深刻认识到“质量是生命线，管理体系是核心竞争力”。

今年年初，成都市市场监管局还印发《关于开展“立园满园”暨小微企业质量管理体系认证提升帮扶行动的通知》，聚焦水产品加工、涂料制造、工业机器人制造、橡胶和塑料制品业、专用设备制造业等重点领域，针对小微企业质量管理突出问题，开展一对一蹲点指导，帮助企业建立贴合实际、具有行业特色的质量管理体系，稳步提升产品和服务供给质量。