近日，华鼎冷链科技正式启动以“深度聚焦客户体验”为核心的全方位服务升级行动。此次升级，是在业务规模呈几何式增长的背景下，通过系统性的服务创新与管理升级，确保在企业快速发展的过程中，始终如一地提供优质服务体验，进一步筑牢高质量发展的生命线。

客户服务体验升级 锚定长期主义

在当前日益复杂的市场环境中，卓越的客户体验已成为企业赢得未来的关键。随着全国业务布局的不断完善，华鼎冷链科技已建立起行业领先的全国性冷链仓配网络，截至目前，华鼎在全国已布局45个仓储中心，仓储总面积达60万㎡，构建了包含12.5万条干支线的密集运输网络，服务范围辐射全国除港澳台以外的所有省区，覆盖290个地级市、超2800个县/区。通过自主研发的华鼎雪豹数智大模型，为40万家餐饮终端门店提供高效、精准的冷链服务。

华鼎冷链科技清醒地认识到，庞大的服务网络既是企业的竞争优势，更是对服务体系的严峻考验。提升服务品质，是华鼎作为平台型服务企业的核心价值所在。

为此，华鼎果断推动一场从思想到行动、从总部到一线的全面服务进化，将客户满意度切实嵌入企业运营的每一个环节，确保每一位客户都能享受到标准化、高品质的服务体验。

数字化创新驱动服务体验升级

华鼎冷链科技在日常运营过程中，也将科技创新作为提升服务体验的重要驱动力。

截至本月底，华鼎冷链科技即将完成无人冷藏车的配送测试，以完善行业前沿技术在实际业务场景中的应用，通过无人驾驶与冷链物流的深度融合，更好地解决传统配送模式中的效率瓶颈，为客户提供更准时、更可靠的配送服务。

同时，服务记录仪等设备的应用，标志着华鼎服务标准化建设进入新阶段。这些设备不仅实现了服务过程的可视化管理，更为服务质量评估提供了客观依据。

通过数字化创新，华鼎建立起服务质量的全流程追溯机制，让每一个服务环节都透明可控，显著提升了服务过程的规范性和可靠性。

构建“高效、精准、有温度”的服务新范式

此次服务升级是华鼎冷链构建企业长期竞争力的关键步骤，聚焦于构建一个更加高效、精准和人性化的服务体系。

强化责任闭环

全面推行“首问负责制”，确保客户在对接过程中遇到的任何问题，都能由首位接触的员工负责内部协调与跟进，直至形成闭环，致力于为客户提供一站式无缝体验

聚焦体验优化

建立常态化的每日复盘机制，各部门每日对服务流程进行复盘与优化，确保体验痛点被及时识别和解决。同时，通过对服务场景的精细化梳理，集中资源提升关键环节的服务质感

提升响应效率

着力推动服务流程的线上化与标准化，缩短如预约变更、特殊收货等情况的决策路径，让客户需求得到更快响应

立足未来 建立更深层次共赢生态

华鼎冷链科技的服务升级不仅着眼于当下，更立足于未来。持续加大在技术创新方面的投入，除无人配送车辆外，华鼎还在智能仓储、路径优化、温度监控等环节推进多项技术升级。这些创新举措不仅提升了运营效率，更为客户创造了实实在在的价值。能够为客户提供更精准的时效保障、更稳定的温控服务和更智能的冷链供应链解决方案。把客户体验提升至公司战略核心高度，能构建差异化的竞争优势。

在冷链行业数字化、智能化转型的浪潮中，华鼎以前瞻性的布局和创新实践，展现出强劲的发展潜力和行业引领力。把客户体验提升至公司战略核心高度，彰显了华鼎冷链科技作为行业领军企业的责任与担当。在“以客户为中心”的理念指引下，华鼎正以创新姿态迎接行业发展新机遇，通过科技与服务的深度融合，华鼎将持续夯实服务根基，与客户建立更深层次的信任与合作，开启专业、可靠、有温度的冷链服务新篇章。

编辑：许沥心