（来源：工人日报）

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持续推动职代会制度规范化、系统化、常态化；建立常态化的“职工意见沟通会”机制，听取职工的意见和建议……京东集团把构建和谐劳动关系作为企业高质量发展的着力点，让职工成为企业治理的参与者和发展成果的共享者。

“在集体合同里看到公司鼓励我们多学习，为我们提供多种多样的职业技能培训，感到非常振奋。”刘天强在广东省深圳市跑外卖7年多，今年3月，他加入京东外卖，成为深圳第一批全职外卖骑手，如今他正考虑通过公司的在线学习平台考取技能证书。

多年来，京东集团工会把构建和谐劳动关系作为企业高质量发展的着力点，探索建立“互联网+”民主管理机制，通过制度保障、成长赋能、民主参与路径，助力职工实现从“就业”到“乐业”。2024年3月，京东荣获“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”称号。

建立完善职代会制度

京东集团自2021年召开第一届职代会以来，持续推动职代会制度规范化、系统化、常态化，为职工参与企业民主管理提供重要渠道。

针对职工分布广、岗位多样等特点，京东采用线上线下融合的方式实现提案征集、意见表达、会议直播、信息公示等全流程数字化管理，确保每一位职工代表都能有效履职。职代会每年至少召开一次全体会议及多次代表团会议，对涉及职工切身利益的制度与事项，坚持做到提前沟通、充分讨论、平等协商、审议表决。

京东集团工会相关负责人表示，通过职代会，职工不仅能够了解企业发展战略，更能在薪酬福利、职业发展等关键议题上发出自己的声音，成为企业治理的参与者和发展成果的共享者。

在制度保障方面，京东实现全职骑手“三个100%”——即100%签订劳动合同、100%缴纳五险一金、100%享受正式职工福利。截至目前，京东已为超过15万名全职骑手缴纳社保，公司每月为每人平均承担约2000元，解决职工在医疗、养老、住房等方面的后顾之忧。

职工意见沟通会常态化

除了职代会，京东集团还建立常态化的“职工意见沟通会”机制，针对职工关心的服务事项、管理制度等议题，定期听取职工的意见和建议，推动问题及时解决。

2023年5月，“京东青年城”启动。在与京东总部大楼隔路相望的地块上，正在建设可拎包入住的职工公寓，包含幼儿园、游泳馆、商业街等休闲、娱乐、健身的配套场所等共同形成的建筑群。

在青年城方案设计阶段，多次调研听取职工意见，职工代表对商业配套、室内装修等方案提出的建议均得到采纳。

在“职工意见沟通会”机制的促进下，京东不仅为职工提供有竞争力的薪酬和完善的社保，还在职工个人发展以及生育、安居等关键时刻，予以他们帮助。自2014年开展“我在京东上大学”项目以来，京东已帮助6000多名职工实现在职教育、3万多名快递小哥考取技能证书，为一线职工提供丰富多元的成长和晋升机会。在生活福利上，仅在北京就投入70亿元，建设了近5000套青年公寓，今年9月，首批实习生公寓已免费入住。

开创跨区域集体协商机制

在各级工会和人社等部门的指导下，京东集团在2021年建立跨区域全国集体协商机制，通过“互联网+”的方式组织企业与职工代表就劳动报酬、职业发展等议题进行协商，并签订全国首份覆盖快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者的集体合同。

这一机制不仅填补行业空白，还在2022年被评为“全国集体协商十大案例”之一。2025年2月，京东集团召开第二轮集体协商，重新签订两份集体合同，并针对职工关切问题启动“暖心”专项，成立10个跨部门专项小组，显著提升职工满意度。

跨区域协商机制的建立，打破地理与岗位的限制，让散布在全国各地甚至偏远地区的职工都能通过制度渠道表达诉求，参与决策。在漠河这个北纬53°的中国最北城市，冬天最冷会达到零下四五十摄氏度，而比人还怕冷的是手机和用于配送的电动三轮车，快递员需一天多次回到站点给三轮车充电。京东快递漠河营业部的站长尚祖峰向片区经理反映电动三轮车的这一情况后，不到一个月，全漠河都换上有暖气的四轮车。