（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    在北京市朝阳区某小区门外，一名外卖骑手伸长了脖子，不断向经过的路人询问：“您好，您有门禁卡可以帮忙刷一下吗？”记者在北京多个小区调查发现，类似的场景每天都在反复上演，“帮忙开个门”成了许多骑手在门禁前的标配话术，也是他们每日完成“最后100米”配送的真实困境。一头是骑手的效率与收入，另一头是业主的安全与宁静，中间还夹着左右为难的保安，“是否应该为外卖骑手办理门禁卡”的讨论随之兴起。

    不仅在北京，在全国很多城市都不同程度存在小区外卖配送“最后100米”的堵点问题，就目前看，这俨然成为一项民生痛点，考验着城市的治理智慧。

    众所周知，小区设置门禁，是保障业主安全与宁静的一道重要防线。然而，随着城市外卖的兴起，这道防线似乎也成了骑手小区外卖配送“最后100米”路上的一道关键“关卡”。而对外卖小哥而言，这不仅关乎配送效率，更与收益等直接挂钩。因为按照常规的外卖配送制度，每单外卖都有严格的配送时间、服务质量等考核限制，如果每单外卖都因为小区门禁频繁影响而被顾客投诉超时等，显然最终将影响他们的工作效率和收益。

    但与此同时，也不能忽视业主的安全与生活宁静权益需求。若轻易为外卖骑手开放门禁，就可能留下安全漏洞，难以有效保障业主的人身和财产安全。而且，外卖骑手骑车频繁进出小区叫门和打电话等，都会一定程度上产生噪音，影响业主的正常生活。

    这种背景下，小区保安就可能成为“夹心饼干”左右为难。一方面他们肩负着维护小区秩序和安全的职责，严格执行门禁制度是职责所在。但另一方面，面对外卖骑手的难处，若一味拒绝开门也不合人情，易引发冲突乃至遭遇投诉等增加他们的工作压力。而现实中，由于一些城市小区管理的苛刻，由此还滋生了一个兜售门禁卡的“地下市场”，亟待引起有关方面的重视。

    那么，如何才能有效破解这一难题？关键在于平衡多方利益。对小区管理来说，要破除简单粗暴地“一刀切”，为外卖骑手办理临时门禁卡。如为骑手申请临时门禁卡，限定使用时间和范围。同时，小区要加强对骑手管理，要求他们遵守小区规定，文明配送。

    当然，外卖平台也不能置身事外，要积极相向而行承担应有责任，如适应小区管理需要，优化配送算法，合理规划小区外卖配送时间，避免因时间过紧导致骑手为了赶时间而忽视小区规定等。此外，平台还可与小区管理方沟通协商，建立合作机制，共同解决“最后100米”的配送难题。

    此外，对外卖骑手而言，也要谨守道德和文明底线，在配送外卖时尽量做到不打扰业主清净和安全。而对于小区的消费者，也要谨慎选择订餐时间段，避免由于骑手送餐而影响小区其他业主安全与宁静。

    “利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”畅通小区外卖配送“最后100米”，看似是一件小事，但本质上却是城市治理的一门大学问，需在实践中不断深入探索和精细创新。面对小区外卖配送“最后100米”日益突出的堵点，有关方面不能回避，而应积极应对，以智慧和担当书写城市治理的合格答卷。