钟建军　王琳　

杜晓丹　于洋　烟台报道

　　11月16日,烟台正式进入供热时间。然而,自芝罘区二马路至莱山区后七夼区域内的十多个居民小区,因为管道爆管导致多日未能供暖。11月18日,芝罘区金沟寨小区等地居民向“壹点问暖”反映,家中暖气冰凉。

　　针对此次供暖季突发事件,齐鲁壹点刊发报道并针对市民疑问追问热企。11月19日,热企作出相应回复,向市民表达歉意。

供热多日　家里暖气片仍冰凉

　　11月18日上午,芝罘区金沟寨小区等地居民向“壹点问暖”反映,家中暖气至今冰凉,仍未供上暖。据了解,此次主城区内未供暖小区包括:金沟寨小区、胜利油田疗养院、后七夼、闻涛山庄、观海路8号等地。

　　据了解,上述未供暖区域由500供热公司供暖。正式供暖后,为何暖流未到家中?500供热公司工作人员称,因供暖管网运行时间久,供热初期随着温度及压力升高,管网薄弱点出现了漏点。

　　既然原因在于“管道出现漏点”,那么面对群众的强烈诉求,热企为何未对外发布相关通报详细说明原因,具体供热时间仍是含混不清,这不禁让人发问。

“五问”热企“500”,企业作出相关回复

　　十余处小区正式供暖后家里不热,问题出在哪?又该如何解决?齐鲁壹点《“五问”热企“500”》刊出后,11月19日,烟台500供热公司作出相应回复。

　　一问:供暖不见暖,原因到底是什么?

　　供暖管网维修,本是供热季的常见问题。正式供热多日,到底是哪个点位,出现了什么问题?

　　二问:影响范围有多大,何时才能暖起来?

　　受影响的区域有哪些,供热公司回应模糊。抢修进度是否科学评估,应急方案是否启动?

　　三问:民声诉求满天飞,为何换不来一纸通报?

　　故障发生后,500供热公司一直未发布权威通报。

　　四问:退费是否能兑现?

　　市民缴纳供热费,实际与供热公司形成契约关系。

　　五问:是否暴露出了更深层的供热缺陷?

　　供热季节出现突发问题不可避免,应该坚持问题导向推进工作开展和能效提升。

二马路主管道爆管,漏点多达6处

　　对此,烟台500供热公司常务副总经理柳恩波解释说,16日凌晨3点多,芝罘区二马路天鸿凯旋城大厦附近的供热主管道发生爆管。公司对此处漏点紧急抢修并恢复供暖,随后巡线人员又在二马路如家酒店门前发现一处漏点,随即采取泄压、排水等措施对漏点进行修复。截至19日晚间,二马路管线共发现6处漏点。二马路供热主管道因外壁腐蚀严重,连续发生泄漏,这是导致沿线小区供暖不热的主要原因。

多达十四五个小区,已于20日逐渐回暖

　　柳恩波介绍说,此次停暖影响范围北起东山名郡小区,南至迟家小区,涉及十四五个居民小区,“我们对此深表歉意。”

　　19日晚,施工人员对东山名郡小区附近的管道阀门维修后,会立即恢复供暖。从注水到升温,整个过程需要6个多小时。20日上午,居民家中暖气逐渐回暖。

连续抢修不断,在社区网格群内发布了信息

　　对此,柳恩波表示,他们从发现第一处漏点就全力投入抢修,期望尽快恢复供暖。没料到修复一处后,测试中又接连发现新的漏点。二马路路段管线共发现6处漏点,因抢修连续不断,未能及时发布正式公告,但是相关信息在社区网格员群里进行了发布。

按影响天数核算,下年度缴费直接抵扣

　　柳恩波表示,凡因供热公司原因导致居民未能正常享受供暖服务的,公司将严格按照相关规定进行退费。具体退费金额将根据此次抢修中影响的实际天数核算,并在下一年度供暖缴费中直接抵扣。

明年供暖结束后,二马路沿线管道将整体更换

　　柳恩波称,通过此次抢修,发现二马路管线腐蚀严重,漏点频发,存在较多安全隐患。今冬供暖季里,将对该管线加强重点巡查,做到及时发现、快速处置,全力保障供暖的安全稳定运行。“等今冬供暖季结束后,公司将投入资金,对二马路沿线管道进行整体更换,确保明年冬天该区域供暖的安全与稳定。”

　延伸阅读　

暖气来了　家里热了

　　“暖气来了,家里热了!”11月20日,停暖4天后,随着家中暖气逐渐升温,烟台芝罘区二马路沿线金沟寨、海滨小区等多个小区的居民表示,恢复供暖后悬着的心终于放下了。

　　19日晚8点多,记者在二马路东山名郡小区附近的维修现场看到,施工人员仍在紧张作业,对供暖管道阀门进行维修,称维修好后会立即恢复供暖。

　　“今天早上起来摸了摸暖气片,感觉有点温度了,到中午时就感觉热乎起来了。”20日下午,家住在金沟寨小区的王女士表示,她家已经开了4天空调,如今终于来暖气了,悬着心也放下了。

　　住在金沟寨小区的于女士也说,“家里的暖气热起来了,下午比早上更热乎了,温度计显示室内温度已达到22℃。”

　　据了解,截至20日晚上7点,金沟寨、胜利油田疗养院、海滨小区、闻涛山庄、台湾村、公路小区、迟家小区等小区已恢复供热,但仍有居民反映,暖气片温乎,感觉不如去年热。

　　记者从烟台500供热公司了解到,20日凌晨,二马路供热主管道的漏点已维修完毕并投入运行,沿线小区已恢复供热。对于部分居民反映的“暖气微热、温度不及往年”等情况,他们将安排就近班组的工作人员上门检查,保障居民温暖过冬。