福州新闻网11月18日讯（记者 朱丽萍 通讯员 游振云 文/摄）为助力民生政策落地，福清市市场监管局以“强监管、优服务、惠民生”为主线，坚持多措并举、多管齐下，通过自查自纠、源头治理、专项检查、长效监管“四措并举”，推动制度化、规范化整治机制建设，确保整治取得实效。  

11月18日，记者从福州市市场监管局获悉，自整治行动开展以来，福清市市场监管局聚焦群众“急难愁盼”，联动国网福清供电公司、福清水务公司、燃气企业等主体，分域施策、精准发力，在电力、水务、燃气三大领域破解一批民生痛点，让惠民红利持续落地。

电力整治：

精准服务“强保障”，惠企利民双提升

为推动福建省居民用电阳光计价“四全”惠民措施在福清的深入贯彻，福清市市场监管局深入供电企业开展调研督导，指导企业组织营销、客服人员“深度学、精准讲”专题培训，并通过“网上国网”APP、微信公众号等渠道，在调价期、用电高峰时段主动推送政策解读与节电建议。同时，启动电价政策执行精准化提升行动，校准营销系统电价计算模块，建立常态化“回头看”稽核机制。在福清市市场监管局指导与配合下，国网福清供电公司对全市幼儿园、养老服务机构电价执行偏差开展全面排查，对15家幼儿园、4家养老服务机构因在用电过程中擅自改变用电类别且未向供电公司申请改类而造成电费收取偏差26万多元予以全部清退，确保政策执行“不打折扣”。

针对企业办电难题，福清市市场监管局推动供电公司全面推广“三零、三省”服务，实现客户资料在线调用、低压方案现场答复，大幅压缩办电时间；针对小微企业推出160千瓦及以下低压接入模式，由供电企业承担外部接入工程费用。截至2025年7月，全市113家小微企业享此政策，累计节省办电成本约1356万元。

此外，还推动供电公司严格落实计量设备主人制，加强对现场设备的巡视及缺陷整改，对于故障设备及时更换。据统计，今年以来，该公司共完成电表申验36单，更换老旧表计4.23万只、老旧计量箱1.42万只。

水务整治：

流程优化“减负担”，特殊关怀“暖人心”

“水零费用、账单零盲区、线下零跑动、诉求零障碍、服务零距离”居民用水“五零”措施，在福清因地制宜，细化落实。福清市市场监管局指导福清水务公司推行“一证办理”“零材料”受理，通过系统对接实现信息共享，将用水流程压缩为“申请、决定”2个环节，线上申请“一趟不用跑”，平均通水时长缩减至5个工作日。

针对老年群体、小型个体户等不熟悉电脑操作的群体，水务公司组织工作人员开展“一对一”帮扶，手把手指导填写申请表格、填报取水计划，对理解能力有限的用户反复示范，让“数字鸿沟”不再成为办事阻碍。

在特殊群体权益保障上，核查五保户用水优惠政策落实情况，确保“应享尽享”；推动水务公司建立客户专员负责制，对照各镇、街、村提供的特困户与低保户名单，将特困户与低保户统一纳入每月免费限量用水的服务范围，按照每人每月免费使用（包括用水费和污水处理费）3吨自来水，每月免费用水量不计入阶梯水价计价基数的标准执行优惠。据统计2025年1至9月符合条件受惠减免贫困户户数1589户，水量39344吨，折合金额74677元。

针对福清市老旧城区存在管网老化、漏损严重，水压不足、屋面水箱（池）易造成二次污染、户内表无法正常抄件等原因引发表具计量、水费分摊争议频发现象，容易增加用户诉求。积极推动“一户一表、计量到户”改造工程，水务公司全资投入2460万元对14个片区10000余户进行改造，目前已完成一拂街南侧、参府前、融北等5个片区的2000余户的改造工作，用户全部零费用，彻底解决供水管网漏损、费用纠纷等难题。

燃气整治：

隐患排查“筑防线”，精细服务“贴民生”

福清市市场监管局水电气整治工作专班牵头破题，建立“周调度、月通报”部门联席会议机制，明确“政府监管、企业主体、属地配合、用户支持”四方责任，督促改造资金足额到位、施工队伍资质达标。针对施工扰民问题，专班推行“一区一策”：居民密集小区错峰施工、避开用餐时段；临街片区预留出行通道，最大限度减少影响。

对孤寡老人、残疾人等特殊群体，专班组织工作人员上门讲解政策、协助填写手续，施工期间专人全程跟进，顺带检查燃气灶具安全性。截至目前，2025年计划新建的10.1公里市政燃气管道已完成6.87公里，投资312.49万元；11个小区1211户居民完成燃气设施改造，安全“防护网”越织越密。此外，福清市市场监管局、福清市民政局与福清华润燃气有限公司三方携手联动，由民政部门提供有关信息，燃气公司用户数据库自主匹配符合优惠政策的困难家庭，实现“免申请、自动享”，确保气价优惠精准到户。通过政企协同与数字赋能，政策红利由“被动申请”变为“主动兑现”。截至目前，福清市受惠“免申即享，精准直达”服务的用户有67户，减免气费1.1万元。

“下一步，我们将持续以群众需求为导向，深化水电气领域隐患排查与服务优化，让民生保障网更牢、更密、更暖。”福清市市场监管局相关负责人介绍，今年以来，福清市市场监管部门深入开展居民水电气收费不规范问题专项整治，聚焦群众“急难愁盼”，一体推进“查、改、治”。截至目前，已立案查处水电气计量与收费违法案5件，罚没款28万元，督导公用企业累计退还群众多收价款38万多元，移送纪检监察部门线索3条，有力规范了行业计量与收费秩序，以实际行动守护民生福祉。