市民张女士向“新民帮侬忙”反映，她在川沙镇川黄路“尚美国际”美容造型店的消费经历颇为让人郁闷：店家承诺充值即可激活旧卡，且美发、美容项目通用，可到了结账时却突然变卦。

张女士是原“启辰美业”川黄路店的老顾客。今年6月，她到店消费时被告知，店面已由新老板接手，更名为“尚美国际”。店员提出，若不充值，原有储值卡余额将作废；若充值，旧卡余额与新充金额可打通使用，且在一楼美发部、二楼美容部通用，最低起充金额为1688元。考虑到长期消费需求，张女士无奈充值，卡内余额累计达4800余元。

然而，7月18日，张女士在二楼做完3000元的文眉项目准备结账时，店员却突然“变脸”，声称文眉属于特殊项目，不能用储值卡结算，必须支付现金，否则卡内余额将无法正常使用。“说好的通用，结果文眉又说不能用，这不是明摆着骗人吗？”张女士提供的现场视频显示，她曾质问店员为何事前不告知需付现金，店员回应称，“项目规则本就如此，卡里的钱只能做正常项目，我以为你是要付现金”。

记者就此事向“尚美国际”美容造型川黄路店核实。该店负责人表示，店面前身为“启辰美业”，因负债约200万元转手，新经营者花费50余万元接手后更名。新法人未重新申请营业执照，而是由原法人直接过户，并已在工商部门备案，明确“可承接原启辰美业储值卡确保其正常使用，但不承担原店债务”。

对于张女士遭遇的“充值激活”要求，店家称这是店员为冲业绩的个人行为，并非公司规定。而文眉项目不能用储值卡，是因为该项目属于外包项目——需外聘人员操作，按规定应提前告知消费者需额外支付现金，此次系涉事店员疏忽未说明。

店家表示，已对该店员进行严肃批评教育，同意从张女士的储值卡中扣除文眉费用，并承诺卡内剩余金额可正常使用，原有套餐项目及文眉补色等售后服务不受影响。

本报记者 季晟祯

实习生 雷楠杨