四川万源推进消费纠纷源头治理_热点

四川万源推进消费纠纷源头治理

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2025-08-18 05:46:09

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（来源：中国消费者报）

　　本报成都讯（苟桂林记者刘铭）记者日前从四川省万源市市场监管局了解到，该局积极打造“暖心调解+数字赋能+靶向整治”的消费维权【下载黑猫投诉客户端】服务体系，实现消费纠纷源头根治。

　　万源市市场监管局打造消费纠纷快速响应机制，依托当地创立的“民声直达”平台，构建直通基层、直达群众家门口的民声呼应快速通道，实现从被动受理到主动服务、从零散处理到系统治理、从问题缓解到源头根治三大转变。

　　万源市市场监管局深化数字赋能，通过吸纳维权意识较强的经营者入驻全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）系统，打造消费争议快速处理“绿色通道”，将纠纷化解在企业、解决在源头，简化了投诉处理流程、提升了纠纷解决效能。该局引导54家经营主体入驻ODR系统，先行和解率达92.41%。

　　万源市市场监管局靶向整治重点投诉。一方面，规范助农模式。万源市创新推行“村村直播”助农模式，但部分农户存在法律知识欠缺、维权能力不足等问题。为此，该局组织召开食品领域消费投诉重点企业行政约谈暨培训会，通报投诉情况、分析共性问题，并针对消费者权益保护、食品标签、售后服务等方面提出改进建议。另一方面，严管化妆品经营乱象。针对美容美发、宾馆酒店等行业化妆品投诉集中的产品分装、过期使用等问题，该局发布《化妆品经营使用行为提醒告诫书》，约谈8家高频被诉企业，组织60余家商超、酒店及示范店参加专题培训。通过系列举措，相关行业化妆品投诉举报数量大幅下降，切实保障消费者用妆安全。

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