中新网福建新闻8月5日电(刘鑫根)暑期的龙岩站“海峡情·闽西红”服务台，像个热闹的十字路口。电话铃、问询声、对讲机的滋滋声缠在一起，客运员陈晨总坐在工作台后，要么正低头登记遗失物品，要么抬眼笑着给旅客指方向……她的工作，就是把这团忙乱捋得顺顺当当。

进入铁路工作初始，陈晨就深深明白要想在平凡的工作岗位上创出一流的业绩，必须具备过硬的本领。她从基本规章抓起，对照规章制度进行逐条琢磨，为了在工作中更好地服务旅客，她给自己准备了“学习笔记”，收集日常碰到的一些“疑难杂症”，并在后面注明对照规章梳理出通俗易懂的解答口径，做到首问必答、回答准确，在不断实践提升的过程中，陈晨逐渐找到了自己的学习节奏，快速成为车站业务骨干。

“陈晨，3A、4A候车区有旅客落下一个双肩包”“小陈，G2294次2号车有位重点旅客预约轮椅！11分钟后停9站台。”对讲机刚响，陈晨立马起身往3A、4A小跑，登记好遗失物品后陈晨小跑拿好轮椅，刚到站台，就见广播里正播报 G2294次进站通知，“服务台的活比较杂，我的任务就是把杂活理顺”陈晨说，裤兜里的对讲机又滋滋作响：“小陈，轮椅旅客是位老太太，刚做完手术，你留意下。”“收到”“阿姨，我推您走无障碍通道”顺利将重点旅客交接到家属手中后，对方连连感谢，陈晨笑着说“应该的，您慢走。”转身回到服务台，对讲机里突然响起客运班组长的声音：“3A候车区旅客来领包了，说里面有个人档案。”陈晨正低头给新送来的遗失的充电宝贴标签。电话铃又响了，是列车长说有位盲人旅客下站后需要接送，她拿起笔在便签上记下“18:45到，需引导至出站口”，然后起身理了理制服，朝着站台的方向走去。

“阿姨，我找不到妈妈了。”一声带着哭腔的求助打破了服务台的忙碌节奏。只见一名年仅5岁的小女孩，眼眶中蓄满了泪水，小身子因为害怕而微微颤抖，站在服务台前向正在忙碌的客运人员哭诉着。听到哭声，陈晨迅速做出反应，第一时间赶到小女孩身边。蹲下身子，温柔地将小女孩揽入怀中，轻声安慰：“宝贝，别怕，阿姨在呢。”她的声音轻柔而坚定，试图安抚小女孩慌张的情绪。安顿好小朋友，一边小跑一边联系其他客运员，在偌大的候车厅里逐人询问。她的眼睛不放过任何一个角落，不放过任何一位可能知晓情况的旅客。“您好，请问您有没有看到一位与孩子走散的女士？”“麻烦您帮忙留意一下，谢谢！”她一遍又一遍地穿梭在人群中。终于，在第三遍询问时，一位正昏昏欲睡的女士如梦初醒。原来，她刷手机视频太过入迷，不知不觉睡着了，孩子说去上厕所，她竟毫无察觉。直到叫醒她询问，她才惊恐地发现孩子一直没回来。“太感谢你们了。”孩子的母亲紧紧地抱住孩子，眼中满是愧疚与感激，止不住地向陈晨等人道谢。

“像这样的情况虽然很少出现，但我们总是会多思考一些突发或偶然事件的可能性，并准备更多的处理预案。”陈晨说。今年以来，在龙岩站“海峡情·闽西红”服务台共收到表扬信(工单)数十封。(完)