转自：中国质量报

本报讯 （熊 鸿 记者李 嘉）近日，贵州省铜仁市市场监管局联合该市法院、检察院、公安、司法、信访、政务服务中心等部门，印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境暂行规定》（以下简称《暂行规定》），以有效遏制职业索赔等滥用投诉举报权利行为，维护消费者与经营者合法权益，营造良好营商环境和消费环境，助力社会诚信体系建设。

近年来，随着消费市场的发展，部分群体以“维权”为名，通过恶意投诉、举报等手段实施牟利性职业索赔，不仅扰乱正常市场秩序，也加重了经营者负担。为此，铜仁市多部门联合行动，通过法治化手段构建长效治理机制，强调“依法规范”与“优化环境”并重，既保障消费者合法权益，又防止权利滥用，推动形成诚信经营、理性维权的市场生态。

《暂行规定》包含19条内容，自发布之日起正式施行，有效期为两年。其中，第十条明确提出，建立市县两级多部门联动机制，强化协同配合，提升生产经营者和服务提供者的主体责任意识与守法意识，重点防范和遏制以牟利为目的的职业投诉、举报行为，规范市场监管领域投诉举报处理流程，平衡维权与经营秩序。

《暂行规定》整合市场监管、司法、公安等多部门资源，通过信息共享、联合执法、案件会商等方式，形成对职业索赔行为的全链条监管。对于涉嫌敲诈勒索、伪造证据等违法犯罪行为，公安机关将依法介入；法院、检察院则从司法审判角度强化对职业索赔案件的审查力度，确保法律适用精准。

《暂行规定》要求生产经营者和服务提供者严格履行主体责任，加强自律管理，从源头减少纠纷发生。同时，通过建立信用监管机制，对恶意投诉举报人实施联合惩戒，倒逼经营主体诚信经营。同时，还细化投诉举报处理流程，明确不予受理的情形，避免行政资源浪费。

铜仁市市场监管局党组成员、副局长强自高表示，《暂行规定》的实施是落实国家优化营商环境决策部署的具体举措，将有效遏制“以诉牟利”乱象，为合法经营者松绑减负；各相关部门将加强宣传引导，推动政策落地见效，同时持续跟踪评估实施效果，根据实际情况动态调整优化，为铜仁市经济高质量发展营造稳定、公平、透明的市场环境。

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