（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 朱艳霞 房文彬

当前，我国正值“七下八上”防汛关键期，台风暴雨洪涝灾害频发多发。面对严峻的防汛形势，保险业积极行动，秉承“能赔尽赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，通过统筹协调、快速理赔、优化服务等方式，全力投入防汛救灾及保险理赔工作。

《中国银行保险报》记者从业内获悉，经初步统计，截至7月30日9时，北京、河北、山东、吉林、天津、广东、陕西、山西、内蒙古等九地辖内保险机构已支付保险赔款(含预付赔款)4.4亿元。

统筹协调，火速驰援

人保财险积极发挥全国“一盘棋”调集优势，统筹调度理赔资源，提前做好共享救援车辆、保全场地等准备，提高抢险救援、减灾救灾效率。

在北京、河北、天津等地，太保产险成立应急处置工作小组，积极核查各业务渠道信息，调配车辆和查勘人员，主动寻找客户，推出“7×24小时”受理报案咨询、简化理赔资料、开通理赔绿色通道等应急服务。

中国人寿财险召开主汛期部署会，启动大灾预案，积极落实防汛救灾举措。7月29日雨势趋缓后，中国人寿财险北京市分公司组织车险、非车险、农险三支专业查勘队前往受灾前线，迅速转移水淹车，并与施工方、林业负责人现场敲定赔偿方案，与农户面对面核损，用专业高效服务送上“定心丸”。

中国平安集团旗下寿险、产险、养老险、健康险公司第一时间启动应急响应机制，实施24小时无差别社会救援，设立灾区便民理赔服务点，快速推进抢险救灾、预赔快赔工作。

强降雨灾害事件发生后，太平财险快速启动重大灾害事故应急响应机制，组织华北地区相关机构分别牵头成立灾害应急领导工作组，统筹指挥防汛救灾及事故风险排查工作。

面对灾情，中华财险迅速启动应急响应机制，成立工作专班，部署防汛救灾各项工作，并组建3个专项工作组，分赴北京密云、河北保定等地，现场指导大灾理赔工作，确保各项救援与理赔措施高效落地。同时，该公司储备了60名跨省支援理赔“预备役”，根据需要随时待命。

此外，建信财险、建信人寿、大都会人寿等保险机构高度重视，紧急部署，迅速启动暴雨灾害理赔应急预案，充分调动资源与力量，建立重点项目服务小组，指定专人负责，全力做好客户服务。

大灾理赔，“快”字当先

为保障受灾客户尽快获得赔付，各保险公司简化流程、减免单证，全力加快案件处理速度。

在北京密云，人保财险通过“先赔付后补单证”方式，快速推进理赔程序，仅用两小时即完成农险损失赔付。两万余元赔款到账后，农户难掩激动心情：“这不仅弥补了大棚的经济损失，更稳了我们的心啊！”

7月24日起，河北省保定市易县、涿州市等地突降暴雨，城区道路大范围积水，山区有道路、房屋被冲毁。太保产险保定中心支公司理赔人员在受灾严重区域设立集中定损点，加快车险理赔效率。涿州客户李先生车辆因停放在低洼处被淹，太保产险查勘员刘伟第一时间组织实施救援，并快速定损赔付，用时仅6小时。

河北省承德市隆化县近日遭遇特大洪涝灾害，多个乡镇道路通讯中断，粮食作物灾损严重。中国人寿财险河北省分公司第一时间依托“保险+科技”模式，通过卫星遥感技术连夜完成受灾面积精准定位，24小时内将太平庄镇兴隆山村水稻保险赔款支付到户，助力26户受灾农户尽快恢复生产。

中华财险专项工作组对重灾区北京密云水库沿岸开展细致排查，发现冯家峪镇保峪岭村一农户的113亩苹果园受损严重。为最大限度保障农户利益、助力尽快恢复生产，中华财险主动与客户联系定损，简化手续快速理赔，当天将第一笔“密植园树体保险”预赔款20万元送到客户手中。

面对灾情，太平财险各地机构持续强化车险查勘人员出勤及救援力度。非车险服务方面，以主动防控与高效响应为核心，向周边及重点承保企业精准推送风险预警和隐患排查提示，同步组建应急工作小组，调集充足查勘力量24小时待命，主动对接出险客户，保障在条件具备时即刻启动现场理赔工作。经排查，截至7月29日11时，太平财险共接灾害有关报案261笔，估损超千万元。

针对北京等地暴雨灾害，中银保险第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，为客户提供更切实的保险保障。截至7月30日上午，中银保险接汛期相关报案76笔，正有序跟进处理。

强化担当，优化服务

优化灾前预警、灾中应急、灾后理赔等各环节保险服务至关重要。

近日，呼和浩特地区遭遇暴雨极端天气，突破60年来最大连续降水量记录，引发城区及旗县内涝灾害。面对紧急情况，中国人寿财险呼和浩特中心支公司发布事前、事中灾害天气预警信息，提示重点企业客户做好应对防范，在城区及旗县重点易积水地区设置提醒横幅，向近6万客户发送短信，提示注意积水路段、谨慎驾驶并绕行，确保生命财产安全。

7月29日上午，北京暴雨如注。在密云区白河大桥桥头，太保产险北京分公司紧急设立流动理赔服务站。理赔人员王春宇、王跃、彭程在协助交管部门有条不紊疏导交通的同时，还贴心地为过往车主送上饮用水等慰问物资，并耐心提示安全驾驶事项。

7月29日，泰康溢彩公益基金会启动应急响应机制，携手中国乡村发展基金会为受灾地区捐赠应急物资，提供生活物资保障，支持当地进一步做好受灾群众紧急转移安置和救灾救助工作。

在风险减量方面，7月以来，平安产险通过“鹰眼”科技力量推送6.2亿次灾害预警信息，覆盖6182万个人客户、263万企业客户。

中华财险努力从源头降低灾害损失。一方面，实时监测天气变化，多渠道及时发布灾害预警和应急处置知识，通过电话、上门风险排查等方式确保预警通知到位；另一方面，强化科技赋能，运用无人机探测、卫星遥感等技术手段，加强对重要风险点的监测，及时引导客户做好紧急避险。