高效服务办实事 金融为民解民忧
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N图/文 李燕
近日，中国银行平湖独山港支行营业大厅内暖意融融。客户高女士郑重地将一面写有“服务细致关怀备至 专业高效值得信赖”的鲜红锦旗交到网点负责人手中，真诚感谢该行员工在为其办理业务过程中展现出的专业素养、高效行动与真诚关怀，以行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
日前，高女士打算出售目前尚有按揭的房子，找到买家后需要尽快结清房贷、解除抵押，以完成二手房交易。6月10日，高女士着急来到平湖独山港支行寻求帮助，当值客户经理在了解情况后，提供专业的解决方案，首先推荐了最快速的二手房“带押过户”业务，并表示可以协助高女士向其买家介绍和办理中行的房贷。但经联系后，买家表示已在他行办理贷款初审，婉拒了该提议。
支行迅速启动“急事急办”绿色通道，全程提供一对一精准指导。从提前还款受理到系统操作，客户经理凭借过硬的专业能力，为高女士预约了最近的还款日，但因还款当天客户尚未筹集到足额资金，未能成功还款。本着“客户至上、服务为本”的原则，支行保持与高女士的沟通，并为客户重新预约并再一次打开绿色通道，于6月20日成功为其办理还款，随后3天内办妥解押手续，并告知客户。
“我跑过不少银行，但像你们这样真正把客户的事当成自己的事来办，如此高效、如此贴心的服务，实属难得！”高女士在送锦旗时激动地表示，“你们不是亲人，却胜似亲人！这面锦旗，代表了我最深的谢意！”
锦旗无言，赞誉有声。它承载着客户对中国银行服务品质的信任与认可，也是支行砥砺前行的动力。接下来，支行将继续深耕服务细节，锤炼专业能力，将“优质高效、全心服务”的理念融入每一次接待、每一笔业务、每一个解决方案中，持续打造让客户安心、放心、舒心的服务体验，让“心服务”的品牌光芒照亮每一位客户的金融旅程。
上一篇：一晴方觉夏深/朱樵 作
下一篇：用心见真情 温情暖人心